1. Wie kann ich bei Ihnen bestellen?
Sie können ganz bequem einkaufen, indem Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und anschließend zur Kasse gehen. Dort geben Sie Ihre Lieferadresse und bevorzugte Zahlungsmethode ein – fertig!
2. Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Sie können auch problemlos als Gast bestellen.
3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten sichere Zahlungsmöglichkeiten an. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Lieferland variieren:
✔ Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro)
✔ PayPal
✔ Apple Pay
✔ Google Pay
✔ Shop Pay
✔ iDEAL | Wero
✔ Bancontact
✔ BLIK
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Aktuell ist der Versand komplett kostenlos, unabhängig von Bestellwert oder Lieferort.
5. Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung der Bestellung dauert 0–2 Werktage. Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 6–12 Werktage, sofern für das jeweilige Lieferland nichts anderes angegeben ist.
6. Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. In der Regel geschieht das etwa einen Tag nach dem Versand. Über den Menüpunkt „Bestellung verfolgen“ können Sie den Status jederzeit einsehen.
7. Die Lieferzeit ist überschritten, was soll ich tun?
Sollten Sie Ihre Bestellung 3 Tage nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an info@cendurashop.com, wir helfen Ihnen umgehend weiter.
8. Was passiert, wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung, falls ein Produkt fehlt oder beschädigt angekommen ist. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
9. Was kann ich tun, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?
Sollte etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.
10. Mein Rabattcode funktioniert nicht, warum?
Bitte beachten Sie, dass Rabatte nicht kombinierbar sind. Wenn Sie beispielsweise bereits von einem Mengenrabatt profitieren, kann kein zusätzlicher Gutscheincode angewendet werden.
11. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung. Da Bestellungen automatisch verarbeitet und für den Versand vorbereitet werden, können wir eine Stornierung nicht garantieren, sobald die Bearbeitung begonnen hat. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
