Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
Bedenktermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand met de ondernemer sluit;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting gedurende een bepaalde periode is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan, zodat deze informatie in de toekomst kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden weergegeven.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en de ondernemer zich tegelijkertijd in dezelfde ruimte bevinden.
Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam van het bedrijf: ON E-Commerce
Naam van de website: Cendura
Kamer van Koophandel: 95333142
Btw-identificatienummer: NL005146776B81
Bankrekeningnummer: NL52 INGB 0110 1828 39
E-mail: info@cendurashop.com
Adres: Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Nederland (registratieadres, geen bezoek- of retouradres)
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten, evenals op elke bestelling.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand meegedeeld dat de algemene voorwaarden ter inzage klaarliggen op het bedrijfspand van de ondernemer en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand langs elektronische weg wordt gesloten, wordt, in afwijking van het voorgaande lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld op een wijze waarop deze door de consument eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing. In geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument zich steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht en wordt de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, moeten worden beoordeeld in de geest van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een of meer bepalingen van onze algemene voorwaarden moeten worden uitgelegd in de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod naar behoren te beoordelen. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, vormen deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen van producten vormen een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De exploitant kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
De prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-btw. Deze extra kosten komen voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten met betrekking tot invoer toepassen. Deze regeling kan van toepassing zijn afhankelijk van het land van bestemming en de daar geldende invoerbepalingen. De post- en/of koeriersdienst brengt de btw (indien van toepassing samen met de inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen in rekening;
eventuele verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst wordt gesloten en welke handelingen daarvoor vereist zijn
of er al dan niet een herroepingsrecht bestaat;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
het tarief voor communicatie op afstand, indien de kosten voor het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel worden berekend;
of de overeenkomst na het sluiten ervan wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze deze door de consument kan worden geraadpleegd;
de wijze waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en, indien gewenst, herstellen;
alle andere talen dan het Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
de minimale looptijd van de overeenkomst op afstand in het geval van een overeenkomst met een bepaalde looptijd.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoort.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt, behoudens het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarin gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod langs elektronische weg onverwijld. Zolang de ondernemer de ontvangst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst langs elektronische weg wordt gesloten, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van de elektronische gegevensoverdracht en ter waarborging van een veilige internetomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, treft de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen.
De ondernemer kan zich binnen het wettelijke kader informeren over de vraag of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering daarvan bijzondere voorwaarden te verbinden, onder vermelding van de redenen.
De ondernemer verstrekt de consument de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen en toegankelijk blijft, samen met de goederen of dienst:
1. het adres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terechtkan;
2. de voorwaarden en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht, of een duidelijke mededeling over de uitsluiting van het herroepingsrecht;
3. de informatie over garanties en de bestaande klantenservice;
4. de gegevens die zijn opgenomen in artikel 4, lid 3, van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
5. de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft of voor onbepaalde tijd is aangegaan.
In het geval van een duurovereenkomst geldt de bepaling van het vorige lid alleen voor de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen während eines Zeitraums von 30 Tagen aufzulösen. Diese Bedenkzeit beginnt am Tag nach dem Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher im Voraus benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter.
Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Er wird das Produkt nur in dem Maße auspacken oder benutzen, wie es für die Beurteilung der Frage, ob er das Produkt behalten möchte, erforderlich ist. Macht er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so sendet er das Produkt mit dem gesamten mitgelieferten Zubehör und - wenn möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurück, und zwar gemäß den vom Unternehmer erteilten angemessenen und klaren Anweisungen.
Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, so hat er dies dem Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts mitzuteilen. Der Verbraucher muss dies in Form einer schriftlichen Mitteilung/E-Mail mitteilen. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen will, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass er die gelieferten Waren rechtzeitig zurückgeschickt hat, z. B. durch einen Versandnachweis.
Hat der Kunde seine Absicht, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, nicht geäußert oder das Produkt nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen nicht an den Unternehmer zurückgeschickt, so ist der Kauf eine Tatsache.
Artikel 7 - Kosten im Falle des Widerrufs
Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, gehen die Kosten für die Rücksendung der Produkte zu seinen Lasten.
Wenn der Verbraucher einen Betrag gezahlt hat, erstattet der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Widerruf. Voraussetzung dafür ist, dass das Produkt bereits beim Unternehmer eingegangen ist oder ein schlüssiger Nachweis über die vollständige Rücksendung vorgelegt werden kann.
Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für die in den Absätzen 2 und 3 beschriebenen Produkte ausschließen. Der Ausschluss des Rücktrittsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer im Angebot deutlich darauf hingewiesen hat, zumindest rechtzeitig vor Vertragsabschluss.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Produkte:
1. die vom Unternehmer nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt worden sind;
2. die eindeutig persönlicher Natur sind
3. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
4. die snel bederven of verouderen;
5. waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
6. voor losse kranten en tijdschriften
7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
8. bij hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk bij diensten:
1. betrekking hebben op accommodatie, vervoer, een horecabedrijf of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde dag of gedurende een bepaalde periode moet worden verricht;
2. waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd;
3. betrekking hebben op weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.
Onverminderd het voorgaande lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, tegen variabele prijzen aanbieden. Dit verband met schommelingen en het feit dat de genoemde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer deze heeft vastgesteld en:
1. ze berusten op wettelijke voorschriften of bepalingen; of
2. de consument gerechtigd is de overeenkomst op te zeggen op de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
De plaats van levering volgens artikel 5, lid 1, van de Wet op de omzetbelasting 1968 ligt in het land waar het vervoer begint. In het onderhavige geval vindt deze levering buiten de EU plaats. Bij leveringen binnen de EU kan de post- of koeriersdienst de btw bij invoer en/of inklaringskosten bij de klant in rekening brengen. Bij leveringen naar landen buiten de EU kunnen overeenkomstig de voorschriften van het desbetreffende land van bestemming invoerbelastingen, douanerechten en/of inklaringskosten bij de klant in rekening worden gebracht.
De prijzen voor producten die op onze website worden vermeld, zijn inclusief leveringskosten, maar exclusief heffingen, belastingen, douanerechten of soortgelijke door de overheid opgelegde kosten ("rechten en belastingen onbetaald").
Alle rechten, kosten, heffingen, belastingen of andere overheidslasten en aangiften voor de invoer van de producten op het afleveradres zijn uw verantwoordelijkheid, komen voor uw rekening en zijn niet in de prijzen van de producten inbegrepen. Voor alle leveringen kunnen in individuele gevallen extra kosten in rekening worden gebracht, waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die door de klant moeten worden gedragen. Deze kunnen naast verzendkosten ook douanerechten of invoer-btw omvatten wanneer de goederen vanuit een niet-EU-land (China) worden verzonden. Douanerechten of invoer-btw worden niet door ons betaald en komen voor rekening van de koper. Onze goederen worden altijd verzonden onder DDU (delivery duty unpaid) / "duty unpaid and untaxed". De koper is de "Importer of Record" en is verantwoordelijk voor de correcte betaling van douanerechten en/of invoerbelastingen en moet alle wetten en voorschriften van het land van invoer volledig naleven. Omdat de regels voor de invoer van goederen per land verschillen, dient u de douanerechten en invoerbelastingen van uw land te controleren voordat u uw bestelling plaatst. De koper is verplicht bij ontvangst van de goederen te controleren of alle wetten en voorschriften van het land van invoer zijn nageleefd.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van drukfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In geval van druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht de goederen tegen de onjuiste prijs te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verleende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 30 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden geretourneerd.
De garantietermijn van de ondernemer is gelijk aan de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke afzonderlijke toepassing door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd, of deze door derden heeft laten repareren en/of wijzigen;
de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer zijn behandeld en/of op de verpakking zijn behandeld;
De tekortkoming is geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die de overheid heeft uitgevaardigd of zal uitvaardigen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Het bedrijf betracht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft meegedeeld.
Met inachtneming van de bepalingen in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal het bedrijf aanvaarde bestellingen voortvarend, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument een langere leveringstermijn is overeengekomen. Als de levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument daarover uiterlijk 30 dagen na de bestelling geïnformeerd. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten en zonder aanspraak op schadevergoeding te ontbinden.
In geval van ontbinding overeenkomstig het vorige lid vergoedt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding.
Als levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de levering wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze meegedeeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending komen voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duurovereenkomsten: duur, beëindiging en verlenging
Beëindiging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die betrekking heeft op de regelmatige levering van goederen (waaronder elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten te allen tijde tegen het einde van de vaste looptijd opzeggen, met inachtneming van de geldende opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten op elk moment opzeggen:
op elk moment opzeggen en niet beperkt zijn tot een bepaald tijdstip of een bepaalde periode;
ten minste op dezelfde wijze opzeggen als waarop hij de overeenkomst heeft gesloten
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.
Vernieuwing
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van goederen (inclusief elektriciteit) of diensten kan niet stilzwijgend worden verlengd of voor een bepaalde duur worden vernieuwd.
Niettegenstaande het voorgaande lid kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van dagbladen en weekbladen stilzwijgend worden verlengd met een vaste termijn van ten hoogste drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van goederen of diensten kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument deze op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand; de opzegtermijn mag niet langer zijn dan drie maanden wanneer de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan maandelijkse levering van dagbladen, nieuwsbladen en weekbladen.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van proefdagen, dagbladen en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.
Duur
Als een overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft, kan de consument de overeenkomst na het verstrijken van één jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen looptijd.
Artikel 13 - Betaling
Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen 7 werkdagen na het begin van de in artikel 6, lid 1, genoemde bedenktijd. Bij een overeenkomst tot het verrichten van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht de ondernemer onverwijld op de hoogte te stellen van onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens.
Bij niet-betaling door de consument heeft de ondernemer, met inachtneming van wettelijke beperkingen, het recht de redelijkerwijs gemaakte kosten die vooraf aan de consument zijn meegedeeld in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft vastgesteld volledig en duidelijk bij de ondernemer worden ingediend.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht naar verwachting meer tijd nodig heeft voor de afhandeling, antwoordt de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onder de geschillenbeslechtingsprocedure valt.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Wanneer een klacht door de ondernemer gegrond wordt verklaard, zal de ondernemer naar eigen inzicht de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing. Ook wanneer de consument in het buitenland woont.
Door een aankoop te doen of uw e-mailadres in te voeren, stemt u in met het ontvangen van marketinge-mails.
Artikel 16 - CESOP
Sinds 2024 zijn betaaldienstverleners volgens EU-voorschriften verplicht bepaalde grensoverschrijdende betalingsgegevens te melden in het centrale systeem CESOP. Het doel is de bestrijding van btw-fraude binnen de EU.
Voor u als klant verandert er niets aan het bestelproces – we zijn alleen verplicht u over deze regeling te informeren.
Contact
E-mail: info@cendurashop.com
Cendura maakt deel uit van ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Nederland (registratieadres, geen bezoek- of retouradres)
Contactformulier: Hier
Kamer van Koophandel: 95333142
Btw-identificatienummer: NL005146776B81
Openingstijden van de klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 17:00
Zaterdag en zondag: Gesloten
Alle e-mails worden binnen 24–48 uur beantwoord.
