Verzending
Levering en verzending worden verzorgd door Cendura. Elk pakket is voorzien van Track & Trace en is volledig gratis voor u als klant.
Uw pakket wordt door ons binnen 0-2 dagen verzonden. Het pakket wordt rechtstreeks door de leverancier verzonden, wat voordeliger is voor u als klant. Dit kan betekenen dat het iets langer duurt voordat u uw pakket ontvangt dan u wellicht van andere aanbieders gewend bent.
De levertijd bedraagt 6-12 werkdagen; de verwerkingstijd van 0-2 dagen is hierbij inbegrepen. Zaterdagen worden als werkdagen meegeteld. Om u tegemoet te komen, brengen wij geen verzendkosten in rekening en nemen wij deze volledig voor onze rekening. Houd er rekening mee dat dit schattingen zijn en dat levertijden kunnen variëren.
Bestelling met 2 of meer producten
Wanneer u twee of meer producten bestelt, is het mogelijk dat deze producten in afzonderlijke zendingen worden geleverd. Dit kan te maken hebben met de beschikbaarheid, logistieke overwegingen of verzending vanuit verschillende magazijnen. Wij verzoeken u ons niet te mailen en eerst te wachten totdat de aangegeven levertijd is verstreken.
Retourneren
Ben je niet helemaal tevreden met het ontvangen product? Dat kan natuurlijk. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren!
Is je product kapot? Dan is retourneren vaak helemaal niet nodig; we sturen je gewoon een nieuwe! Vanwege het land van verzending kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Alle retourkosten zijn voor rekening van de klant. Cendura is niet verantwoordelijk voor het verlies van retourzendingen. Wij verstrekken geen retourlabels en vergoeden de kosten voor het retourneren niet. Deze kosten zijn volledig de verantwoordelijkheid van de klant.
Wijzigingen in stijl, maat en foto
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ga je ermee akkoord dat het om een gepersonaliseerd product gaat dat onmiddellijk in productie wordt genomen en dat verdere wijzigingen niet meer mogelijk zijn.
Adreswijzigingen
Houd er bij het plaatsen van je bestelling rekening mee dat er kleine maatverschillen kunnen voorkomen. We raden je aan een maat groter te kiezen voor een comfortabele pasvorm.
Houd er ook rekening mee dat de kleuren en het uiterlijk enigszins kunnen afwijken van de oorspronkelijke foto’s vanwege verschillen in belichting en de professionele studioomgeving waarin de foto’s zijn gemaakt.
Daarom kunnen er geen verdere wijzigingen of aanpassingen worden aangebracht zodra het product wordt voorbereid of verzonden. Wij danken je voor je begrip en instemming met dit beleid.
Beschadigde of verkeerd bedrukte artikelen
Als een artikel beschadigd of verkeerd bedrukt bij je aankomt, bieden we een gratis herdruk en verzending aan. Neem contact met ons op via ons contactformulier en voeg een foto van het artikel en je bestelnummer toe. We regelen de herdruk en sturen het artikel binnen zeven werkdagen naar je toe.
Verzekerde verzending
Met onze verzendverzekering, waarvan de prijs wordt weergegeven op basis van het land van levering en de valuta, ben je volledig gedekt. Als je bestelling tijdens het transport beschadigd raakt, verloren gaat of wordt gestolen, sturen we je gratis een nieuwe bestelling.
Houd er rekening mee dat beschadigde of verkeerd bedrukte artikelen alleen binnen 45 dagen na de oorspronkelijke besteldatum kunnen worden vervangen. Na het verstrijken van deze termijn kan Cendura geen verantwoordelijkheid nemen voor vervanging
Hygiëneproducten
Hygiëneartikelen zijn vanwege de verspreiding van infecties en ziekten uitgesloten van het retourrecht. Zodra hygiëneartikelen zoals verzorgingsproducten en bh’s zijn gebruikt, kunnen we deze producten niet meer retour nemen.
Een uitzondering geldt wanneer de producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Stuur ons een foto als bewijs.
Houd er rekening mee dat het ontwerp, de maat, de kleur en de afbeelding die je uploadt op je artikel worden gedrukt. Als de verkeerde maat, kleur of afbeelding is geselecteerd en naar je is verzonden, is Cendura niet verantwoordelijk voor het vervangen van deze artikelen.
Disclaimer voor productafbeeldingen
Houd er rekening mee dat we ons inspannen om onze producten nauwkeurig te fotograferen en gedetailleerd te beschrijven, maar vanwege verschillen in schermresolutie kunnen we niet garanderen dat elke foto tijdens de productie de werkelijke kleur van het product exact weergeeft. Neem vóór aankoop contact met ons op als je vragen hebt over de kleur, het materiaal of de maat van een artikel.
Verloren pakketten
Als je pakket tijdens het transport verloren raakt, vervangen we het graag en zorgen we ervoor dat je bestelling bij je aankomt. Als je niet wilt dat het pakket wordt vervangen, moeten we 14 dagen wachten voordat we de bestelling terugbetalen, voor het geval het pakket alsnog bij je terechtkomt en wordt afgeleverd. Ons klantenserviceteam neemt gedurende deze twee weken regelmatig contact met je bestelling op om de voortgang te volgen en je nauwkeurig te informeren.
Annuleringen/retourzendingen
Zodra je je bestelling plaatst, ga je ermee akkoord dat het om een gepersonaliseerd product gaat dat onmiddellijk in productie wordt genomen en dat wijzigingen niet meer mogelijk zijn. Voordat de bestelling in productie gaat of wordt verzonden, kan deze nog worden geannuleerd. Bij annulering binnen deze termijn ontvang je een volledige terugbetaling.
Als je niet tevreden bent met de ontvangen producten en deze wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar info@cendurashop.com, zodat we je ons retouradres kunnen toesturen, of bespreek het probleem met ons klantenserviceteam. E-mails worden binnen 48 uur beantwoord.
Contact
E-mail: info@cendurashop.com
Cendura maakt deel uit van ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Nederland (registratieadres, geen bezoek- of retouradres)
Contactformulier: Hier
Handelskamer: 95333142
Btw-identificatienummer: NL005146776B81
Openingstijden van de klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 17:00
Zaterdag en zondag: Gesloten
Alle e-mails worden binnen 24–48 uur beantwoord.
