Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 30 dagen na levering aan ons retourneren. U moet ons per e-mail of telefonisch op de hoogte stellen en de reden voor de retourzending vermelden. Na ontvangst van uw retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 7 dagen terug op uw rekening.
Retourzendingen
Wij accepteren retourzendingen van zowel defecte als niet-defecte producten.
Ruiling
Ruilen mogelijk
Productstatus
Alleen nieuw
Retourtermijn
30 dagen
Methode
Per post
Retourlabel
Verantwoordelijkheid van de klant
Kosten voor herbevoorrading
Geen kosten
1. Meld uw retour aan
Om uw retour aan te melden, neemt u eenvoudig contact op via info@cendurashop.com. Ons klantenserviceteam stuurt u zo snel mogelijk de benodigde retourinformatie toe. Nog steeds geen antwoord op uw e-mail binnen 24-48 uur? Waarschijnlijk is uw e-mail al beantwoord. Controleer daarom uw spamfolder. Ons antwoord kan daar terecht zijn gekomen! Helaas hebben wij hier geen controle over.
2. Bereid uw product voor
Verpak het product dat u terugstuurt zorgvuldig en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking. Let op: helaas kunnen wij de kosten voor de retourzending niet vergoeden.
3. Stuur uw pakket naar ons op
Stuur het pakket (met Track & Trace) naar het hier beschreven retouradres:
Adres: Lisha East Road 69, gebouw 4, kamer 601, Shatian Town, Dongguan City, provincie Guangdong, China
Postcode: 523000
Land: China
Let op: de kosten voor uw retourzending zijn afhankelijk van de omvang van uw bestelling.
Verzendmethode voor retourzendingen
Gebruik een geschikte vervoerder met Track & Trace. De beschikbare vervoerder en de verzendkosten kunnen per land van verzending variëren.
Retourkosten
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Omdat retourzendingen naar ons retouradres in China worden verzonden, kunnen vooral bij internationale retourzendingen hogere verzendkosten ontstaan. Het exacte bedrag van de retourkosten hangt af van het land van verzending, de gekozen vervoerder en de grootte en het gewicht van het pakket. Cendura brengt geen extra retour- of herbevoorradingskosten in rekening.
4. Laat het aankoopbedrag op uw rekening terugbetalen
Een volledige terugbetaling wordt via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd nadat wij uw retourzending hebben ontvangen. Indien mogelijk moeten de artikelen in hun oorspronkelijke staat en zo onbeschadigd mogelijk worden geretourneerd. Het aankoopbedrag wordt terugbetaald via de betaalmethode die u hebt gebruikt. Nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 7 dagen via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode in gang gezet. Afhankelijk van de betaaldienstverlener kan het vervolgens enkele extra werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.
Let op: neem altijd contact op met onze klantenservice voordat u uw bestelling retourneert. Bestellingen die zonder voorafgaand contact worden geretourneerd, kunnen niet worden terugbetaald.
Hygiëneproducten
Een lijst van hygiëneproducten die niet kunnen worden geretourneerd en niet voor terugbetaling in aanmerking komen (de lijst is niet uitputtend): ondergoed, bikini's, make-up, haarstylingproducten, schoonheidsproducten, enz. Wij nemen hygiëne en openbare veiligheid serieus en weigeren daarom, voor de veiligheid van onze klanten, retourzendingen van schoonheids- en gezondheidsproducten.
Beschadigde of defecte artikelen
Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op en stuur foto's van het beschadigde artikel. We zorgen zo snel mogelijk voor een vervangend product of een terugbetaling.
Verkeerd product ontvangen: Als u per ongeluk een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan ook contact met ons op om het juiste artikel zonder extra kosten te ontvangen.
Artikel niet ontvangen
Als uw artikel niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we de situatie kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen vinden. Uw bestelling kan nog onderweg zijn. Lees hier meer over ons verzendbeleid en controleer de status van uw bestelling op onze trackingpagina.
Bestellingen annuleren
Het annuleren van uw bestelling is alleen mogelijk binnen 5 minuten na het plaatsen van de bestelling. Na 3 uur worden onze bestellingen niet meer verwerkt en is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met info@cendurashop.com nadat u uw bestelling hebt geplaatst.
Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender; de retourkosten worden niet vergoed.
Contact
E-mail: info@cendurashop.com
Cendura maakt deel uit van ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Nederland (registratieadres, geen bezoek- of retouradres)
Contactformulier: Hier
Kamer van Koophandel: 95333142
Btw-identificatienummer: NL005146776B81
Openingstijden van de klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 17:00
Zaterdag en zondag: gesloten
Alle e-mails worden binnen 24–48 uur beantwoord.
