Verzending
Deze verzendvoorwaarden gelden voor alle landen waarnaar Cendura momenteel levert. Tenzij voor een specifiek land van levering uitdrukkelijk afwijkende voorwaarden zijn vermeld, gelden de onderstaande verzendvoorwaarden voor alle markten die wij bedienen.
De levering en verzending worden door Cendura verzorgd. Elk pakket is voorzien van Track & Trace en is volledig gratis voor u als klant.
Uw pakket wordt door ons binnen 0-2 dagen verzonden. Het pakket wordt rechtstreeks door de leverancier verzonden, wat voordeliger is voor u als klant. Dit kan betekenen dat het iets langer duurt voordat u uw pakket ontvangt dan u wellicht gewend bent van andere aanbieders.
De levertijd bedraagt 6-12 werkdagen; de verwerkingstijd van 0-2 dagen is hierbij inbegrepen. Zaterdagen worden als werkdagen meegerekend. Om u tegemoet te komen, brengen wij geen verzendkosten in rekening en nemen wij deze volledig voor onze rekening. Houd er rekening mee dat dit schattingen zijn en dat de levertijden kunnen variëren.
Bestelling met 2 of meer producten
Wanneer u twee of meer producten bestelt, is het mogelijk dat deze producten in afzonderlijke zendingen worden geleverd. Dit kan te maken hebben met de beschikbaarheid, logistieke overwegingen of verzending vanuit verschillende magazijnen. Wij verzoeken u niet te e-mailen en eerst te wachten totdat de aangegeven levertijd is verstreken.
Retourzending
Ben je niet helemaal tevreden met het ontvangen product? Dat kan natuurlijk. Je kunt je bestelling op elk moment binnen 30 dagen retourneren!
Is je product kapot? Dan is retourneren vaak helemaal niet nodig; we sturen je gewoon een nieuw exemplaar! Vanwege het land van verzending kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Alle retourkosten zijn voor rekening van de klant. Cendura is niet verantwoordelijk voor het verlies van retourzendingen. Wij verstrekken geen retourlabels en vergoeden de kosten van retourzendingen niet. Deze kosten zijn volledig de verantwoordelijkheid van de klant.
Wijzigingen in stijl, maat en foto
Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, gaat u ermee akkoord dat het om een gepersonaliseerd product gaat dat onmiddellijk in productie wordt genomen en dat verdere wijzigingen niet meer mogelijk zijn.
Adreswijzigingen
Houd er bij het plaatsen van uw bestelling rekening mee dat er kleine maatverschillen kunnen voorkomen. Wij raden u aan een maat groter te kiezen voor een comfortabele pasvorm.
Houd er ook rekening mee dat de kleuren en het uiterlijk licht kunnen afwijken van de originele foto's vanwege verschillen in belichting en de professionele studio-omgeving waarin de foto's zijn gemaakt.
Daarom kunnen er geen verdere wijzigingen of aanpassingen worden aangebracht wanneer het product wordt voorbereid of verzonden. Wij danken u voor uw begrip en instemming met dit beleid.
Beschadigde of verkeerd bedrukte artikelen
Als een artikel beschadigd of verkeerd bedrukt bij u aankomt, bieden wij een gratis herdruk en verzending aan. Neem contact met ons op via ons contactformulier en voeg een foto van het artikel en uw bestelnummer toe. Wij regelen de herdruk en sturen het artikel binnen zeven werkdagen naar u op.
Verzekerde verzending
Met onze verzendverzekering, waarvan de prijs wordt weergegeven afhankelijk van het land van levering en de valuta, bent u volledig gedekt. Als uw bestelling tijdens het transport beschadigd raakt, verloren gaat of wordt gestolen, sturen wij u gratis een nieuwe bestelling.
Houd er rekening mee dat beschadigde of verkeerd bedrukte artikelen alleen binnen 45 dagen na de oorspronkelijke besteldatum kunnen worden vervangen. Na het verstrijken van deze termijn kan Cendura geen verantwoordelijkheid nemen voor vervanging
Hygiëneproducten
Hygiëneartikelen zijn vanwege de verspreiding van infecties en ziekten uitgesloten van het retourrecht. Zodra hygiëneartikelen zoals verzorgingsproducten en bh's zijn gebruikt, kunnen wij de producten niet meer terugnemen.
Een uitzondering geldt wanneer de producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Stuur ons een foto als bewijs.
Houd er rekening mee dat het ontwerp, de maat, de kleur en de afbeelding die u uploadt, op uw artikel worden gedrukt. Als de verkeerde maat, kleur of afbeelding is geselecteerd en naar u is verzonden, is Cendura niet verantwoordelijk voor vervanging van deze artikelen.
Disclaimer voor productafbeeldingen
Hoewel wij ons best doen om onze producten nauwkeurig te fotograferen en gedetailleerd te beschrijven, kunnen wij vanwege verschillen in schermresolutie niet garanderen dat elke foto in de productie de werkelijke kleur van het product nauwkeurig weergeeft. Neem vóór aankoop contact met ons op als u vragen hebt over de kleur, het materiaal of de maat van een artikel.
Verloren pakketten
Als uw pakket tijdens het transport verloren gaat, vervangen wij het graag en zorgen wij ervoor dat uw bestelling bij u aankomt. Als u niet wilt dat het pakket wordt vervangen, moeten wij 14 dagen wachten voordat wij de bestelling terugbetalen, voor het geval het pakket alsnog zijn weg naar u vindt en wordt afgeleverd. Ons klantenserviceteam neemt gedurende deze twee weken regelmatig contact met u op over uw bestelling om de voortgang te volgen en u nauwkeurig te informeren.
Annuleringen/retourzendingen
Zodra u uw bestelling plaatst, gaat u ermee akkoord dat het om een gepersonaliseerd product gaat dat onmiddellijk in productie wordt genomen en dat er geen wijzigingen meer mogelijk zijn. Voordat de bestelling in productie wordt genomen of wordt verzonden, kan deze nog worden geannuleerd. Bij een annulering binnen deze termijn ontvangt u een volledige terugbetaling.
Als u niet tevreden bent met de ontvangen producten en deze wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar info@cendurashop.com, zodat wij u ons retouradres kunnen toesturen, of bespreek het probleem met ons klantenserviceteam. E-mails worden binnen 48 uur beantwoord.
Contact
E-mail: info@cendurashop.com
Cendura maakt deel uit van ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Nederland (registratieadres, geen bezoek- of retouradres)
Contactformulier: Hier
Kamer van Koophandel: 95333142
Btw-identificatienummer: NL005146776B81
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00 tot 17:00
Zaterdag en zondag: Gesloten
Alle e-mails worden binnen 24–48 uur beantwoord.
