Článek 1 – Definice
V těchto obchodních podmínkách platí následující definice:
Lhůta pro odstoupení od smlouvy: lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikatelské činnosti a která uzavírá smlouvu uzavřenou na dálku s podnikatelem;
Den: kalendářní den;
Opakovaná transakce: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejichž dodávka a/nebo nákupní povinnost je rozložena na určité časové období;
Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje ukládat informace určené osobně jemu tak, aby bylo možné jejich budoucí vyhledání a nezměněné reprodukování uložených informací.
Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během lhůty na rozmyšlenou;
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí spotřebitelům zboží a/nebo služby na dálku;
Smlouva uzavřená na dálku: dohoda, při jejímž uzavření se v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej zboží a/nebo poskytování služeb na dálku až do uzavření dohody výhradně používá jedna nebo více technik komunikace na dálku;
Prostředky komunikace na dálku: prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel byli současně přítomni v jedné místnosti.
Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky podnikatele.
Článek 2 – Totožnost podnikatele
Název společnosti: ON E-Commerce
Název webových stránek: Cendura
Obchodní komora: 95333142
DIČ: NL005146776B81
Číslo bankovního účtu: NL52 INGB 0110 1828 39
E-mail: info@cendurashop.com
Adresa: Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Nizozemsko (registrační adresa, nikoli adresa pro návštěvy nebo vrácení zboží)
Článek 3 – Použitelnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele, jakož i na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem a každou objednávku. Platí pro všechny země a trhy, v nichž společnost Cendura nabízí své produkty a přijímá objednávky, pokud nejsou pro konkrétní zemi výslovně uvedeny odlišné podmínky.
Před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku bude spotřebiteli poskytnut text těchto všeobecných obchodních podmínek. Pokud to podle rozumného posouzení není možné, bude před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku uvedeno, že všeobecné obchodní podmínky jsou k nahlédnutí v provozovně podnikatele a že budou spotřebiteli na požádání co nejdříve bezplatně zaslány.
Je-li smlouva uzavřena na dálku elektronickou cestou, bude bez ohledu na výše uvedený odstavec a před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku text těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli poskytnut elektronicky tak, aby jej mohl snadno uložit na trvalém nosiči. Pokud to podle rozumného posouzení není možné, bude před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku uvedeno, kde lze všeobecné obchodní podmínky elektronicky nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.
V případě, že vedle těchto všeobecných obchodních podmínek platí také zvláštní podmínky pro výrobky nebo služby, použijí se odstavce 2 a 3 obdobně a v případě rozporných všeobecných obchodních podmínek se spotřebitel může vždy dovolávat ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
Pokud bude jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatných či zničených, zůstávají dohoda a tyto podmínky ve zbývajícím rozsahu v platnosti a dotčené ustanovení bude po vzájemné dohodě neprodleně nahrazeno ustanovením, které se rozsahem co nejvíce blíží původnímu ustanovení.
Situace, které nejsou v těchto všeobecných obchodních podmínkách upraveny, se posuzují „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.
Nejasnosti týkající se výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich všeobecných obchodních podmínek se vykládají „ve smyslu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.
Článek 4 – Nabídka
Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je vázána na podmínky, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku změnit a upravit.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku náležitě posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o věrné zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
Všechny obrázky, specifikace a údaje uvedené v nabídce jsou pouze orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody ani k odstoupení od smlouvy.
Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Provozovatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
Každá nabídka obsahuje informace, z nichž je spotřebiteli zřejmé, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. Jedná se zejména o:
Cena bez nákladů na celní odbavení a dovozní DPH. Tyto dodatečné náklady nese zákazník a jsou na jeho riziko. Poštovní a/nebo kurýrní služba použije zvláštní režim pro poštovní a kurýrní služby týkající se dovozu. Tento režim se může uplatnit v závislosti na zemi určení a dovozních předpisech platných v dané zemi. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybere od příjemce zboží DPH (případně společně s poplatky za celní odbavení);
případné náklady na dopravu;
způsob uzavření smlouvy a úkony, které jsou k tomu zapotřebí
zda existuje právo na odstoupení od smlouvy, či nikoli;
způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
lhůta pro přijetí nabídky nebo lhůta, po kterou podnikatel garantuje cenu;
výše sazby za dálkovou komunikaci, pokud jsou náklady na použití prostředku komunikace na dálku účtovány na jiném základě než podle běžné základní sazby použitého komunikačního prostředku;
zda bude dohoda po jejím uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem do ní může spotřebitel nahlížet;
způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které v jejím rámci uvedl, a případně je opravit;
jazyk nebo jazyky, v nichž lze smlouvu uzavřít;
kodexy chování, kterými se podnikatel řídí, a způsob, jakým do nich může spotřebitel nahlížet elektronickou cestou; a
minimální doba trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě smlouvy s dobou trvání.
Volitelné: dostupné velikosti, barvy, druh materiálu.
Článek 5 – Smlouva
Smlouva je uzavřena s výhradou ustanovení odstavce 4 v okamžiku, kdy spotřebitel nabídku přijme a splní podmínky v ní stanovené.
Přijal-li spotřebitel nabídku elektronickou cestou, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí její přijetí. Dokud podnikatel přijetí této nabídky nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
Je-li smlouva uzavírána elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a k zajištění bezpečného internetového prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření.
Podnikatel se může v rámci zákonných mezí informovat o tom, zda spotřebitel dokáže plnit své platební povinnosti, a také o všech skutečnostech a faktorech důležitých pro odpovědné uzavření smlouvy uzavírané na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto posouzení vážné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost odmítnout nebo její provedení podmínit zvláštními podmínkami a uvést důvody.
Podnikatel poskytne spotřebiteli následující informace spolu se zbožím nebo službou písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uložit a zpřístupnit na trvalém nosiči dat:
1. adresa provozovny podnikatele, na kterou se spotřebitel může obrátit se stížnostmi;
2. podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné upozornění na vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
3. informace o zárukách a o stávajícím zákaznickém servisu;
4. údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud podnikatel tyto údaje spotřebiteli neposkytl již před uzavřením smlouvy;
5. podmínky ukončení smlouvy, pokud má smlouva trvání delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.
V případě trvajícího obchodního vztahu se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.
Každá dohoda se uzavírá s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.
Článek 6 – Právo na odstoupení
Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu po dobu 30 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel produkt obdržel, nebo kdy jej obdržel zástupce předem určený spotřebitelem a oznámený podnikateli.
Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet pečlivě. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat. Pokud uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt podnikateli včetně veškerého dodaného příslušenství a pokud možno v původním stavu a původním obalu, a to podle přiměřených a jasných pokynů podnikatele.
Pokud chce spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí to podnikateli oznámit do 30 dnů od obdržení produktu. Spotřebitel tak musí učinit písemným oznámením/e-mailem. Poté, co spotřebitel oznámí, že chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí zákazník produkt do 30 dnů vrátit. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží odeslal zpět včas, například dokladem o odeslání.
Pokud zákazník neoznámil svůj záměr uplatnit právo na odstoupení od smlouvy nebo nevrátil produkt podnikateli po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3, je koupě platná.
Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy
Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení produktů nese spotřebitel.
Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel mu tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, že produkt již podnikatel obdržel nebo lze předložit přesvědčivý důkaz o jeho úplném odeslání zpět.
Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud na něj podnikatel v nabídce jasně upozornil, nejpozději včas před uzavřením smlouvy.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:
1. které byly vyrobeny podnikatelem podle specifikací spotřebitele;
2. které jsou zjevně osobní povahy
3. které vzhledem ke své povaze nelze vrátit;
4. které se rychle kazí nebo stárnou;
5. jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
6. u jednotlivých novin a časopisů
7. u zvukových a obrazových záznamů a počítačového softwaru, jejichž pečeť spotřebitel porušil.
8. u hygienických výrobků, u kterých spotřebitel porušil pečeť.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:
1. týkají se ubytování, přepravy, stravování nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty v určitý den nebo během určitého období;
2. jejichž dodání bylo s výslovným souhlasem spotřebitele zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
3. týkají se sázek a loterií.
Článek 9 – Cena
Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvýší, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
Bez ohledu na předchozí odstavec může podnikatel nabízet produkty nebo služby za proměnlivé ceny, pokud jejich ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit. Tato souvislost s výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, budou v nabídce uvedeny.
Zvýšení cen během 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud vyplývá ze zákonných předpisů nebo ustanovení.
Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud je podnikatel stanovil a:
1. vyplývají ze zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
2. spotřebitel je oprávněn smlouvu vypovědět ke dni, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
Místo dodání podle čl. 5 odst. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 se nachází v zemi, kde přeprava začíná. V tomto případě se toto dodání uskutečňuje mimo EU. U dodávek do EU může poštovní nebo kurýrní služba zákazníkovi účtovat dovozní DPH, případně poplatky za celní odbavení. U dodávek do zemí mimo EU mohou být zákazníkovi v souladu s předpisy příslušné cílové země účtovány dovozní daně, cla nebo poplatky za celní odbavení.
Ceny produktů uvedené na našich webových stránkách zahrnují náklady na doručení, nikoli však poplatky, daně, cla ani jiné podobné státem uložené odvody („clo a daně nejsou uhrazeny“).
Veškerá práva, poplatky, cla, daně nebo jiné státní odvody a celní prohlášení týkající se dovozu produktů na dodací adresu jsou vaší odpovědností, hradíte je vy a nejsou zahrnuty v cenách produktů. U všech dodávek mohou v jednotlivých případech vzniknout dodatečné náklady, za které prodejce neodpovídá a které musí uhradit zákazník. Kromě přepravních nákladů mohou zahrnovat také celní poplatky nebo dovozní DPH, pokud je zboží odesíláno ze země mimo EU (Číny). Celní poplatky ani dovozní DPH nehradíme a jdou k tíži kupujícího. Naše zboží je vždy odesíláno podle podmínek DDU (delivery duty unpaid) / „duty unpaid and untaxed“. Kupující je „Importer of Record“ a nese odpovědnost za řádné zaplacení cel a/nebo dovozních daní a musí plně dodržovat všechny zákony a předpisy dovážející země. Vzhledem k tomu, že pravidla pro dovoz zboží se v jednotlivých zemích liší, měli byste si před zadáním objednávky ověřit cla a dovozní daně platné ve vaší zemi. Kupující je povinen při převzetí zboží ověřit, zda byly dodrženy všechny zákony a předpisy dovážející země.
Všechny ceny podléhají tiskovým chybám. Za důsledky tiskových a sazebních chyb neneseme odpovědnost. V případě tiskových a sazebních chyb není podnikatel povinen dodat zboží za nesprávnou cenu.
Článek 10 – Shoda a záruka
Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo správním předpisům platným v době uzavření smlouvy. Pokud bylo dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.
Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy.
Jakékoli vady nebo nesprávně dodané produkty je třeba podnikateli písemně oznámit do 30 dnů od doručení. Produkty musí být vráceny v původním obalu a v novém stavu.
Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost produktů pro každé jednotlivé použití spotřebitelem ani za jakékoli poradenství týkající se použití nebo aplikace produktů.
Záruka se nevztahuje na případy, kdy:
spotřebitel dodané výrobky sám opravil a/nebo upravil nebo jejich opravu a/nebo úpravu nechal provést třetí osobou;
dodané výrobky byly vystaveny neobvyklým podmínkám nebo s nimi bylo jinak zacházeno neopatrně či v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo s obalem bylo takto zacházeno;
Nedostatek je zcela nebo zčásti důsledkem předpisů, které stát vydal nebo vydá s ohledem na povahu či kvalitu použitých materiálů.
Článek 11 – Dodání a plnění
Společnost při přijímání a vyřizování objednávek výrobků postupuje s nejvyšší možnou pečlivostí.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel oznámil společnosti.
S výhradou ustanovení článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek společnost vyřídí přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud se spotřebitel nedohodl na delší dodací lhůtě. Pokud se dodání zpozdí nebo objednávku nelze vyřídit vůbec či pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od objednání. Spotřebitel má v takovém případě právo smlouvu bez nákladů a bez nároku na náhradu škody zrušit.
V případě zrušení smlouvy podle předchozího odstavce podnikatel vrátí spotřebitelem zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zrušení smlouvy.
Pokud se dodání objednaného výrobku ukáže jako nemožné, podnikatel se vynasnaží dodat náhradní výrobek. Nejpozději při dodání bude jasným a srozumitelným způsobem oznámeno, že je dodáván náhradní výrobek. U náhradních výrobků nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení nese podnikatel.
Nebezpečí poškození a/nebo ztráty výrobků nese podnikatel až do okamžiku jejich předání spotřebiteli nebo jím předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.
Článek 12 – Smlouvy s průběžným plněním: doba trvání, ukončení a prodloužení
Ukončení
Spotřebitel může smlouvu na dobu neurčitou, která se vztahuje na pravidelné dodávání zboží (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, kdykoli vypovědět při dodržení sjednaných pravidel výpovědi a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
Spotřebitel může smlouvu na dobu určitou uzavřenou na pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb kdykoli vypovědět ke konci pevně stanovené doby při dodržení platných pravidel pro výpověď a výpovědní lhůty nejvýše jeden měsíc.
Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích kdykoli vypovědět:
vypovědět kdykoli a nesmí být omezen na určitý okamžik nebo období;
vypovědět přinejmenším stejným způsobem, jakým ji uzavřel
vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou podnikatel stanovil pro sebe.
Obnovení
Smlouva na dobu určitou uzavřená na pravidelné dodávání zboží (včetně elektřiny) nebo služeb nemůže být mlčky prodloužena ani obnovena na určitou dobu.
Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva na dobu určitou uzavřená na pravidelné dodávání denních novin a týdeníků mlčky prodloužena o pevně stanovenou dobu nejvýše tří měsíců, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání zboží nebo služeb může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc; výpovědní lhůta nesmí přesáhnout tři měsíce, pokud se smlouva týká pravidelného, avšak méně než jednou měsíčně uskutečňovaného dodávání denních novin, zpravodajství a týdeníků.
Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání zkušebních výtisků, novin a časopisů (zkušební nebo úvodní předplatné) se mlčky neprodlužuje a automaticky končí uplynutím zkušební nebo úvodní doby.
Doba trvání
Trvá-li smlouva déle než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, ledaže přiměřenost a spravedlnost brání výpovědi před uplynutím sjednané doby trvání.
Článek 13 – Platba
Není-li dohodnuto jinak, musí být částky, které spotřebitel dluží, uhrazeny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou uvedené v čl. 6 odst. 1. V případě dohody o poskytnutí služby začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení dohody.
Spotřebitel je povinen podnikatele neprodleně informovat o nepřesnostech v uvedených nebo zmíněných platebních údajích.
V případě nezaplacení spotřebitelem má podnikatel s výhradou zákonných omezení právo účtovat přiměřené náklady, o kterých byl spotřebitel předem informován.
Článek 14 – Reklamační řízení
Reklamace týkající se plnění smlouvy by měly být podnikateli předloženy do 7 dnů poté, co spotřebitel zjistil vady, přičemž musí být popsány úplně a jasně.
Na reklamace podané u podnikatele bude odpovězeno do 14 dnů od data jejich obdržení. Pokud reklamace vyžaduje předvídatelně delší dobu na vyřízení, podnikatel v této lhůtě 14 dnů zašle potvrzení o přijetí a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Pokud reklamaci nelze vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá řízení o řešení sporů.
Podání reklamace nezbavuje podnikatele jeho povinností, pokud podnikatel písemně nestanoví jinak.
Pokud podnikatel reklamaci uzná jako oprávněnou, podle svého uvážení dodané výrobky buď bezplatně vymění, nebo opraví.
Článek 15 – Spory
Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se výhradně vztahuje nizozemské právo. A to i v případě, že má spotřebitel bydliště v zahraničí.
Nákupem nebo zadáním e-mailové adresy souhlasíte s přijímáním marketingových e-mailů.
Článek 16 – CESOP
Od roku 2024 jsou poskytovatelé platebních služeb podle předpisů EU povinni hlásit určité přeshraniční platební údaje do centrálního systému CESOP. Cílem je boj proti podvodům s DPH v rámci EU.
Pro vás jako zákazníka se na procesu objednávky nic nemění – jsme pouze povinni vás o tomto nařízení informovat.
Kontakt
E-mail: info@cendurashop.com
Cendura je součástí ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Nizozemsko (Registrační adresa, nikoli adresa pro návštěvy nebo vrácení zboží)
Kontaktní formulář: Zde
Obchodní komora: 95333142
DIČ: NL005146776B81
Otevírací doba zákaznického servisu:
Pondělí až pátek: 09:00 až 17:00
Sobota a neděle: Zavřeno
Všechny e-maily jsou zodpovězeny do 24–48 hodin.
