Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svým nákupem spokojeni, můžete nám jej vrátit do 30 dnů od doručení. Musíte nás informovat e-mailem nebo telefonicky a sdělit nám důvod vrácení. Po obdržení vráceného zboží vám do 7 dnů vrátíme kupní cenu na váš účet.
Vrácení zboží
Přijímáme vrácení vadných i bezvadných výrobků.
Výměna
Výměna možná
Stav produktu
Pouze nové
Lhůta pro vrácení
30 dní
Způsob
Poštou
Štítek pro vrácení
Odpovědnost zákazníka
Poplatek za naskladnění
Žádné náklady
1. Zaregistrujte své vrácení
Chcete-li zaregistrovat vrácení, jednoduše kontaktujte info@cendurashop.com. Náš zákaznický servis vám co nejdříve zašle potřebné informace k vrácení. Stále jste neobdrželi odpověď na svůj e-mail do 24–48 hodin? S největší pravděpodobností již byla zodpovězena, proto vás žádáme, abyste zkontrolovali složku se spamem. Naše odpověď mohla skončit právě tam! Bohužel to nemůžeme ovlivnit.
2. Připravte svůj výrobek
Výrobek, který vracíte, řádně a bezpečně zabalte, nejlépe do původního obalu. Upozorňujeme, že náklady na zpětné zaslání bohužel nemůžeme uhradit.
3. Zašlete nám svůj balíček
Zašlete balíček (se sledováním zásilky) na zde uvedenou adresu pro vrácení:
Adresa: Lisha East Road 69, budova 4, místnost 601, Shatian Town, město Dongguan, provincie Guangdong, Čína
PSČ: 523000
Země: Čína
Upozorňujeme, že náklady na vrácení zboží závisí na rozsahu vaší objednávky.
Způsob zaslání vráceného zboží
Použijte vhodného poskytovatele přepravních služeb se sledováním zásilky Track&Trace. Dostupný poskytovatel přepravních služeb a náklady na dopravu se mohou lišit v závislosti na zemi odeslání.
Náklady na vrácení zboží
Přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Vzhledem k tomu, že se vrácené zboží zasílá na naši adresu pro vrácení v Číně, mohou zejména u mezinárodních zásilek vzniknout vyšší náklady na dopravu. Přesná výše nákladů na vrácení závisí na zemi odeslání, zvoleném poskytovateli přepravních služeb a velikosti a hmotnosti balíku. Společnost Cendura neúčtuje žádné dodatečné poplatky za vrácení zboží ani za opětovné naskladnění.
4. Nechte si vrátit kupní částku na svůj účet
Po obdržení vašeho vráceného zboží vám bude prostřednictvím původního způsobu platby vrácena celá částka. Pokud je to možné, měly by být výrobky vráceny v původním stavu a co nejméně poškozené. Kupní částka vám bude vrácena prostřednictvím vámi použitého způsobu platby. Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude refundace do 7 dnů zahájena prostřednictvím původně použitého způsobu platby. V závislosti na poskytovateli platebních služeb může následně trvat několik dalších pracovních dnů, než se refundace zobrazí na vašem účtu.
Upozornění: Před odesláním objednávky zpět se vždy obraťte na náš zákaznický servis. Objednávky zaslané zpět bez předchozího kontaktování nelze refundovat.
Hygienické výrobky
Seznam hygienických výrobků, které nelze vrátit a za které nelze získat náhradu (seznam není úplný): spodní prádlo, bikiny, make-up, přípravky pro úpravu vlasů, kosmetické výrobky atd. Hygienu a veřejnou bezpečnost bereme vážně, a proto z důvodu bezpečnosti našich zákazníků odmítáme vrácení kosmetických a zdravotních výrobků.
Poškozené nebo vadné zboží
Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt, okamžitě nás kontaktujte a zašlete fotografie poškozeného zboží. Co nejdříve zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.
Obdrželi jste nesprávný produkt: Pokud jste omylem obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím, abychom vám bez dalších nákladů zaslali správný produkt.
Zboží nebylo doručeno
Pokud vám zboží nebylo doručeno v očekávané dodací lhůtě, kontaktujte nás prosím, abychom mohli situaci prověřit a najít vhodné řešení. Vaše objednávka může být stále na cestě. Informace o našich zásadách dopravy najdete zde a stav objednávky si můžete ověřit na naší stránce pro sledování zásilky.
Zrušení objednávek
Zrušení objednávky je možné pouze do 5 minut od jejího zadání. Po 3 hodinách se naše objednávky přestanou zpracovávat a poté již bohužel není možné objednávku zrušit.
Pokud chcete svou objednávku zrušit, kontaktujte prosím info@cendurashop.com po zadání objednávky.
Vrácení zboží probíhá vždy na riziko odesílatele a náklady na vrácení se neproplácejí.
Kontakt
E-mail: info@cendurashop.com
Cendura je součástí ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Nizozemsko (registrační adresa, není určena pro návštěvy ani vrácení zboží)
Kontaktní formulář: Zde
Obchodní komora: 95333142
Identifikační číslo k DPH: NL005146776B81
Otevírací doba zákaznického servisu:
Pondělí až pátek: 09:00 až 17:00
Sobota a neděle: Zavřeno
Na všechny e-maily odpovídáme do 24–48 hodin.
