1. Jak u vás mohu objednávat?
Pohodlně nakoupíte tak, že požadované položky vložíte do košíku a následně přejdete k pokladně. Zde zadáte doručovací adresu a preferovaný způsob platby - hotovo!
2. Musím si pro zadání objednávky vytvořit zákaznický účet?
Ne, zákaznický účet není nutný. Bez problémů můžete objednat také jako host.
3. Jaké způsoby platby přijímáte?
Nabízíme bezpečné možnosti platby. Dostupné způsoby platby se mohou lišit v závislosti na zemi doručení:
✔ Kreditní karta (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro)
✔ PayPal
✔ Apple Pay
✔ Google Pay
✔ Shop Pay
✔ iDEAL | Wero
✔ Bancontact
✔ BLIK
✔ MobilePay
✔ Cartes Bancaires (CB)
✔ Satispay
Upozornění: Způsoby platby, které jsou pro vaši objednávku skutečně dostupné, se zobrazí během dokončení objednávky.
4. Kolik stojí doprava?
V současné době je doprava zcela zdarma, bez ohledu na hodnotu objednávky nebo místo doručení.
5. Jak dlouho trvá doručení?
Zpracování objednávky trvá 0–2 pracovní dny. Doba doručení je v průměru 6–12 pracovních dnů, pokud pro danou zemi doručení není uvedeno jinak.
6. Kdy obdržím informace ke sledování zásilky?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zásilky. Obvykle k tomu dojde přibližně jeden den po odeslání. Stav můžete kdykoli zobrazit v nabídce „Sledovat objednávku“.
7. Doba doručení byla překročena, co mám dělat?
Pokud jste svou objednávku neobdrželi ani 3 dny po uplynutí předpokládané doby doručení, napište nám prosím na info@cendurashop.com, a my vám okamžitě pomůžeme.
8. Co se stane, když některé položky chybí nebo jsou poškozené?
Pokud některý produkt chybí nebo dorazil poškozený, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od obdržení objednávky. Co nejrychleji se postaráme o řešení.
9. Co mohu dělat, pokud nejsem se svou objednávkou spokojený/á?
Pokud něco nesplňuje vaše očekávání, můžete objednávku vrátit do 30 dnů od obdržení zboží. Kontaktujte náš zákaznický servis, abychom vám mohli sdělit potřebné informace k vrácení zboží.
10. Proč můj slevový kód nefunguje?
Upozorňujeme, že slevy nelze kombinovat. Pokud například již využíváte množstevní slevu, nelze uplatnit žádný další slevový kód.
11. Mohu svou objednávku stornovat?
Pokud si přejete svou objednávku stornovat, kontaktujte nás prosím co nejdříve po jejím zadání. Protože jsou objednávky automaticky zpracovávány a připravovány k odeslání, nemůžeme storno zaručit, jakmile bylo zpracování zahájeno. Pokud je storno stále možné, již zaplacená částka vám bude v plné výši vrácena prostřednictvím původního způsobu platby.
