Doprava
Tyto podmínky dopravy platí pro všechny země, do kterých společnost Cendura v současnosti doručuje. Pokud pro konkrétní zemi doručení nejsou výslovně uvedeny odlišné podmínky, platí níže uvedené podmínky dopravy stejně pro všechny trhy, na které doručujeme.
Doručení a dopravu zajišťuje společnost Cendura. Každý balík je opatřen sledováním zásilky a pro vás jako zákazníka je zcela zdarma.
Váš balík odešleme do 0–2 dnů. Balík je odesílán přímo dodavatelem, což je pro vás jako zákazníka výhodnější. To může znamenat, že obdržení balíku potrvá o něco déle, než jste možná zvyklí u jiných prodejců.
Dodací lhůta činí 6–12 pracovních dnů, přičemž do ní je již zahrnuta doba zpracování 0–2 dnů. Soboty se počítají jako pracovní dny. Abychom vám vyšli vstříc, neúčtujeme žádné náklady na dopravu a hradíme je v plné výši za vás. Upozorňujeme, že se jedná pouze o odhady a dodací lhůty se mohou lišit.
Objednávky se 2 nebo více produkty
Pokud objednáte dva nebo více produktů, je možné, že vám budou doručeny v samostatných zásilkách. Může to být způsobeno dostupností, logistickými důvody nebo odesláním z různých skladů. Prosíme, neposílejte e-maily a nejprve vyčkejte, dokud neuplyne uvedená dodací lhůta.
Vrácení zboží
Nejste s obdrženým produktem zcela spokojeni? To je samozřejmě v pořádku. Objednávku můžete kdykoli vrátit do 30 dnů!
Je váš produkt poškozený? V takovém případě vrácení často vůbec není nutné, jednoduše vám zašleme nový! V závislosti na zemi odeslání mohou vzniknout dodatečné náklady.
Veškeré náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Společnost Cendura nenese odpovědnost za ztrátu vrácených zásilek. Neposkytujeme štítky pro zpětné odeslání ani nehradíme náklady na vrácení. Tyto výdaje nese výhradně zákazník.
Změny stylu, velikosti a fotografie
Odesláním objednávky souhlasíte s tím, že se jedná o personalizovaný produkt, který je okamžitě uveden do výroby, a že již nejsou možné žádné další změny.
Změny adresy
Při objednávce vezměte prosím na vědomí, že může dojít k drobným odchylkám ve velikosti. Pro zajištění pohodlného padnutí doporučujeme zvolit o jednu velikost větší.
Upozorňujeme také, že barvy a vzhled se mohou mírně lišit od originálních fotografií v důsledku rozdílů v osvětlení a profesionálním studiovém prostředí, ve kterém byly fotografie pořízeny.
Jakmile je produkt připraven nebo odeslán, nelze proto provést žádné další změny ani úpravy. Děkujeme za vaše pochopení a souhlas s těmito zásadami.
Poškozené nebo nesprávně potištěné produkty
Pokud vám produkt dorazí poškozený nebo nesprávně potištěný, nabízíme bezplatný dotisk a odeslání. Kontaktujte nás prostřednictvím našeho kontaktního formuláře a přiložte fotografii produktu a číslo objednávky. Zajistíme dotisk a zašleme vám produkt do sedmi pracovních dnů.
Pojištěná doprava
S naším pojištěním dopravy, jehož cena se zobrazuje v závislosti na zemi doručení a měně, jste plně chráněni. Pokud bude vaše objednávka během přepravy poškozena, ztracena nebo odcizena, zašleme vám zdarma novou objednávku.
Upozorňujeme, že poškozené nebo nesprávně potištěné produkty lze nahradit pouze do 45 dnů od původního data objednávky. Po uplynutí této lhůty nemůže společnost Cendura převzít odpovědnost za náhradu
Hygienické produkty
Hygienické výrobky jsou z důvodu šíření infekcí a nemocí vyloučeny z práva na vrácení. Jakmile jsou hygienické výrobky, jako jsou produkty osobní péče a podprsenky, použity, nemůžeme je již přijmout zpět.
Výjimka platí v případě, že jsou produkty nepoužité a v původním obalu. Zašlete nám fotografii jako důkaz.
Upozorňujeme, že design, velikost, barva a obrázek, který nahrajete, budou vytištěny na váš produkt. Pokud zvolíte nesprávnou velikost, barvu nebo obrázek a produkt vám bude odeslán, společnost Cendura nenese odpovědnost za jeho náhradu.
Vyloučení odpovědnosti za fotografie produktů
Upozorňujeme, že ačkoli se snažíme naše produkty fotografovat přesně a podrobně je popisovat, kvůli rozdílům v rozlišení obrazovek nemůžeme zaručit, že každá fotografie přesně zachycuje skutečnou barvu produktu ve výrobě. Pokud máte před nákupem dotazy týkající se barvy, materiálu nebo velikosti produktu, kontaktujte nás.
Ztracené balíky
Pokud se váš balík během přepravy ztratí, rádi jej nahradíme a zajistíme, aby vám objednávka dorazila. Pokud si nepřejete, aby byl balík nahrazen, musíme 14 dnů počkat, než objednávku refundujeme, pro případ, že si balík najde cestu k vám a bude doručen. Náš tým zákaznické podpory vás bude během těchto dvou týdnů pravidelně informovat o stavu objednávky a sledovat její průběh.
Zrušení objednávek/vrácení zboží
Odesláním objednávky souhlasíte s tím, že se jedná o personalizovaný produkt, který je okamžitě uveden do výroby, a že již nejsou možné žádné změny. Před zahájením výroby nebo odesláním lze objednávku ještě zrušit. Při zrušení v této lhůtě obdržíte plnou refundaci.
Pokud nejste s obdrženými produkty spokojeni a chcete je vrátit, zašlete e-mail na adresu info@cendurashop.com, abychom vám mohli zaslat adresu pro vrácení, nebo problém projednejte s naším týmem zákaznické podpory. Na e-maily odpovídáme do 48 hodin.
Kontakt
E-mail: info@cendurashop.com
Cendura je součástí společnosti ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Nizozemsko (registrační adresa, nikoli adresa pro návštěvy nebo vrácení zboží)
Kontaktní formulář: Zde
Obchodní komora: 95333142
DIČ: NL005146776B81
Otevírací doba zákaznické podpory:
Pondělí až pátek: 09:00 až 17:00
Sobota a neděle: Zavřeno
Na všechny e-maily odpovídáme do 24–48 hodin.
