Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere det til os inden for 30 dage efter leveringen. Du skal underrette os via e-mail eller telefon og oplyse os om årsagen til returneringen. Når vi har modtaget din returnering, refunderer vi købsprisen til din konto inden for 7 dage.
Returneringer
Vi accepterer returneringer af både defekte og fejlfri produkter.
Ombytning
Ombytning mulig
Produktets stand
Kun ny
Returfrist
30 dage
Metode
Med posten
Returlabel
Kundens ansvar
Genoplagringsgebyr
Ingen omkostninger
1. Registrer din returnering
For at registrere din returnering skal du blot kontakte info@cendurashop.com. Vores kundeserviceteam sender dig de nødvendige retur oplysninger så hurtigt som muligt. Har du stadig ikke fået svar på din e-mail inden for 24-48 timer? Den er højst sandsynligt allerede blevet besvaret, så vi beder dig tjekke dine spam-mails. Vores svar kan være havnet der! Desværre er dette uden for vores kontrol.
2. Gør dit produkt klar
Pak det produkt, du returnerer, ordentligt og sikkert, helst i den originale emballage. Bemærk: Desværre kan vi ikke dække omkostningerne ved returforsendelsen.
3. Send din pakke til os
Send pakken (med Track & Trace) til returadressen beskrevet her:
Adresse: Lisha East Road 69, bygning 4, rum 601, Shatian Town, Dongguan City, Guangdong-provinsen, Kina
Postnummer: 523000
Land: Kina
Bemærk, at omkostningerne ved din returnering afhænger af omfanget af din bestilling.
Forsendelsesmetode for returneringer
Brug en egnet fragtudbyder med Track & Trace. Den tilgængelige fragtudbyder og forsendelsesomkostningerne kan variere afhængigt af afsenderlandet.
Returomkostninger
De direkte omkostninger ved returneringen skal betales af kunden. Da returneringer sendes til vores returadresse i Kina, kan der især ved internationale returneringer opstå højere forsendelsesomkostninger. De præcise returomkostninger afhænger af afsenderlandet, den valgte fragtudbyder samt pakkens størrelse og vægt. Cendura opkræver ingen yderligere retur- eller genopfyldningsgebyrer.
4. Få købsbeløbet refunderet til din konto
En fuld refusion sker via den oprindelige betalingsmetode, efter at vi har modtaget din returnering. Hvis det er muligt, skal varerne returneres i deres oprindelige stand og så ubeskadigede som muligt. Købsbeløbet refunderes via den betalingsmetode, du brugte. Refusionen igangsættes via den oprindeligt anvendte betalingsmetode inden for 7 dage efter modtagelse og kontrol af returneringen. Afhængigt af betalingsudbyderen kan det derefter tage nogle ekstra hverdage, før refusionen kan ses på din konto.
Bemærk: Kontakt altid vores kundeservice, før du sender din ordre retur. Ordrer, der returneres uden forudgående kontakt, kan ikke refunderes.
Hygiejneartikler
En liste over hygiejneartikler, der ikke kan returneres og ikke er berettigede til refusion (listen er ikke udtømmende): undertøj, bikini, makeup, hårstylingprodukter, skønhedsprodukter osv. Vi tager hygiejne og offentlig sikkerhed alvorligt og afviser af hensyn til vores kunders sikkerhed returnering af skønheds- og sundhedsprodukter.
Beskadigede eller defekte varer
Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte os med det samme og sende billeder af den beskadigede vare. Vi sørger for en erstatning eller tilbagebetaling så hurtigt som muligt.
Modtaget forkert produkt: Hvis du ved en fejl har modtaget et forkert produkt, bedes du også kontakte os for at få den korrekte vare uden ekstra omkostninger.
Vare ikke modtaget
Hvis din vare ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge situationen og finde en passende løsning. Din ordre kan stadig være undervejs. Læs mere om vores forsendelsespolitik her, og kontrollér status for din ordre på vores tracking-side.
Annullering af ordrer
Det er kun muligt at annullere din ordre inden for 5 minutter efter, at ordren er afgivet. Efter 3 timer sættes vores ordrer i behandling, og derefter er det desværre ikke længere muligt at annullere dem.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte info@cendurashop.com, efter at du har afgivet din ordre.
Returnering sker altid på afsenderens risiko, og returneringsomkostninger refunderes ikke.
Kontakt
E-mail: info@cendurashop.com
Cendura er en del af ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Nederlandene (registreringsadresse, ikke en besøgs- eller returadresse)
Kontaktformular: Her
Handelskammer: 95333142
Momsregistreringsnummer: NL005146776B81
Kundeservice - åbningstider:
Mandag til fredag: 09:00 til 17:00
Lørdag og søndag: Lukket
Alle e-mails besvares inden for 24-48 timer.
