Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de duración determinada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo de un período determinado;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al profesional almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia durante el plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece bienes y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo;
Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre de la empresa: ON E-Commerce
Nombre del sitio web: Cendura
Cámara de Comercio: 95333142
Número de identificación a efectos del IVA: NL005146776B81
Número de cuenta bancaria: NL52 INGB 0110 1828 39
Correo electrónico: info@cendurashop.com
Dirección: Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Países Bajos (dirección de registro, no es una dirección para visitas ni devoluciones)
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario, así como a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor y a todo pedido. Se aplican a todos los países y mercados en los que Cendura ofrece sus productos y acepta pedidos, salvo que se indiquen expresamente condiciones distintas para un país determinado.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales comerciales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio.
En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas para determinados productos o servicios, los apartados 2 y 3 se aplicarán en consecuencia y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o quedaran anuladas en algún momento, el acuerdo y estas condiciones permanecerán vigentes en lo restante, y la disposición afectada será sustituida de inmediato, de mutuo acuerdo, por una disposición cuyo alcance se aproxime lo máximo posible al de la disposición original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales se evaluarán «con el espíritu» de estas condiciones generales.
Las ambigüedades relativas a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales se interpretarán «en el sentido» de estas condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes de la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a una indemnización ni a la resolución del acuerdo.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Toda oferta contiene información suficiente para que el consumidor comprenda claramente cuáles son los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. Esto se refiere, en particular, a:
El precio, sin incluir los costes de despacho de aduanas ni el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería aplicará el régimen especial para los servicios postales y de mensajería en relación con las importaciones. Este régimen puede aplicarse en función del país de destino y de las disposiciones de importación vigentes en él. El servicio postal o de mensajería cobrará el IVA al destinatario de las mercancías, cuando proceda junto con los gastos de despacho de aduanas;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebra el contrato y las acciones necesarias para ello
si existe o no un derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia, cuando los costes por utilizar la técnica de comunicación a distancia se calculen sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el acuerdo se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera podrá consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor puede verificar, antes de celebrar el contrato, los datos que haya proporcionado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
el idioma o los idiomas en los que puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el profesional y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración determinada.
Opcional: tamaños, colores y tipo de materiales disponibles.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno seguro en Internet. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede informarse, dentro del marco legal, sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta comprobación, el empresario tiene buenos motivos para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar un pedido o una solicitud, o para supeditar su ejecución a condiciones especiales, indicando los motivos.
El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información junto con los bienes o servicios, por escrito o de forma que pueda almacenarse de manera accesible para el consumidor en un soporte duradero:
1. la dirección del establecimiento del comerciante a la que el consumidor puede dirigirse para presentar reclamaciones;
2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
3. la información sobre las garantías y el servicio de atención al cliente existente;
4. la información contenida en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado dicha información al consumidor antes de la celebración del contrato;
5. las condiciones para la rescisión del contrato, si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una operación continuada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 30 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante una comunicación escrita o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que ha devuelto los productos entregados a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, la compra será definitiva.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán por su cuenta.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, a más tardar, 14 días después del desistimiento. Para ello, es necesario que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
1. que han sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
2. que son claramente de carácter personal;
3. que, debido a su naturaleza, no pueden devolverse;
4. que se deterioren o caduquen rápidamente;
5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
6. periódicos y revistas individuales
7. grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
8. productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de servicios:
1. se refieran a alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
2. cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
3. se refieran a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, no se aumentarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo por cambios en los tipos del impuesto sobre el valor añadido.
Sin perjuicio del apartado anterior, el empresario puede ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga influencia. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si se derivan de disposiciones o normas legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario los ha establecido y:
1. se basen en disposiciones o normas legales; o
2. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día en que entre en vigor el aumento de precio.
El lugar de entrega conforme al artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 se encuentra en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. En las entregas a la UE, el servicio postal o de mensajería puede cobrar al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho. En las entregas a países fuera de la UE, pueden cobrarse al cliente impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho conforme a la normativa del país de destino correspondiente.
Los precios de los productos indicados en nuestro sitio web incluyen los gastos de entrega, pero no las tasas, impuestos, aranceles ni otros gravámenes similares impuestos por las autoridades ("derechos e impuestos no pagados").
Todos los derechos, tasas, aranceles, impuestos u otros gravámenes y declaraciones gubernamentales relativos a la importación de los productos a la dirección de entrega son responsabilidad del comprador, corren a su cargo y no están incluidos en los precios de los productos. Para todas las entregas, pueden aplicarse costes adicionales en casos individuales, de los que el vendedor no es responsable y que correrán a cargo del cliente. Estos pueden incluir, además de los gastos de envío, derechos de aduana o impuestos sobre el valor añadido a la importación cuando la mercancía se envíe desde un país no perteneciente a la UE (China). Nosotros no pagamos los derechos de aduana ni los impuestos sobre el valor añadido a la importación, que correrán a cargo del comprador. Nuestras mercancías se envían siempre en condiciones DDU (delivery duty unpaid) / «duty unpaid and untaxed». El comprador es el «Importer of Record» y asume la responsabilidad de pagar correctamente los aranceles y/o impuestos de importación, así como de cumplir íntegramente todas las leyes y normativas del país importador. Dado que las normas relativas a la importación de mercancías varían de un país a otro, debe consultar los aranceles y los impuestos de importación aplicables en su país antes de realizar el pedido. El comprador está obligado a comprobar, al recibir la mercancía, que se han cumplido todas las leyes y normativas del país importador.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no estará obligado a entregar la mercancía al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas administrativas vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Cualquier garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad definitiva de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún asesoramiento relativo al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
el consumidor haya reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o haya encargado su reparación y/o modificación a terceros;
los productos entregados hayan sido expuestos a condiciones anormales o hayan sido manipulados de otro modo de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o hayan sido manipulados en el embalaje;
La insuficiencia se debe total o parcialmente a normas que el Estado haya promulgado o promulgue en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
La empresa actuará con el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud y, a más tardar, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin gastos y sin derecho a indemnización.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por suministrar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se suministra un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos corresponderá al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida relativo al suministro periódico de bienes (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y con un preaviso de hasta un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al finalizar el período de duración determinada, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión aplicables y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento los contratos mencionados en los apartados anteriores:
rescindirlo en cualquier momento y no estar limitado a una fecha o período determinados;
rescindirlo al menos de la misma manera en que lo celebró
rescindirlo siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Renovación
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de bienes (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse tácitamente ni renovarse por una duración determinada.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de diarios y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de como máximo tres meses, si el consumidor puede rescindir el contrato prorrogado al finalizar la prórroga con un preaviso de como máximo un mes.
Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de bienes o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de como máximo un mes; el plazo de preaviso no podrá superar los tres meses cuando el contrato se refiera al suministro periódico, aunque menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas semanales.
Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de días de prueba, periódicos y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al concluir el período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento una vez transcurrido un año, con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo sobre la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor está obligado a notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago indicados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y clara en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas ante el empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia que estará sujeta al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera justificada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su discreción.
Artículo 15 - Litigios
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso cuando el consumidor resida en el extranjero.
Al realizar una compra o introducir su dirección de correo electrónico, acepta recibir correos electrónicos de marketing.
Artículo 16 - CESOP
Desde 2024, los proveedores de servicios de pago están obligados, conforme a la normativa de la UE, a notificar determinados datos de pagos transfronterizos al sistema central CESOP. El objetivo es combatir el fraude del IVA dentro de la UE.
Para usted como cliente, nada cambia en el proceso de pedido; únicamente estamos obligados a informarle sobre esta normativa.
Contacto
Correo electrónico: info@cendurashop.com
Cendura forma parte de ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Países Bajos (domicilio registral, no es una dirección para visitas ni devoluciones)
Formulario de contacto: Aquí
Cámara de Comercio: 95333142
Número de identificación a efectos del IVA: NL005146776B81
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 09:00 a 17:00
Sábado y domingo: Cerrado
Todos los correos electrónicos se responden en un plazo de 24–48 horas.
