Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Operación continua: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye durante un período determinado;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al profesional almacenar información dirigida personalmente a él, de modo que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin modificaciones.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia durante el plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece bienes y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre de la empresa: ON E-Commerce
Nombre del sitio web: Cendura
Cámara de Comercio: 95333142
Número de identificación a efectos del IVA: NL005146776B81
Número de cuenta bancaria: NL52 INGB 0110 1828 39
Correo electrónico: info@cendurashop.com
Dirección: Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Países Bajos (dirección de registro, no es una dirección para visitas ni devoluciones)
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario, así como a todo contrato celebrado a distancia entre el empresario y el consumidor y a todo pedido. Se aplican a todos los países y mercados en los que Cendura ofrece sus productos y acepta pedidos, salvo que se indiquen expresamente condiciones diferentes para un país determinado.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales comerciales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de cualquier otra forma.
En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas para productos o servicios, los apartados 2 y 3 se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de conflicto entre condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si en algún momento una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o quedaran sin efecto, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás, y la disposición afectada será sustituida de inmediato, de mutuo acuerdo, por una disposición cuyo alcance se aproxime lo máximo posible al de la disposición original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales se evaluarán «con el espíritu» de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales se interpretarán «en el sentido» de estas condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario está facultado para modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes de la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a una indemnización ni a la resolución del acuerdo.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Toda oferta contiene información suficiente para que quede claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:
El precio, sin incluir los costes de despacho de aduanas ni el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con las importaciones. Este régimen puede aplicarse en función del país de destino y de las disposiciones de importación vigentes en él. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA al destinatario de las mercancías, en su caso junto con los gastos de despacho de aduanas;
cualquier coste de envío;
la forma en que se celebra el contrato y qué acciones son necesarias para ello
si existe o no derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia, si los costes por utilizar la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el acuerdo se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor puede, antes de celebrar el contrato, verificar los datos que haya proporcionado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
todos los idiomas distintos del neerlandés en los que puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato de venta a distancia en el caso de una operación de duración determinada.
Opcional: tallas, colores y tipo de materiales disponibles.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se celebrará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el comerciante confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno seguro en Internet. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá informarse, dentro del marco legal, sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta comprobación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar un pedido o una solicitud, o para supeditar su ejecución a condiciones especiales, indicando los motivos.
El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información junto con los bienes o servicios, por escrito o de forma que pueda almacenarse de manera accesible para el consumidor en un soporte duradero:
1. la dirección del establecimiento del comerciante a la que el consumidor puede dirigirse para presentar reclamaciones;
2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión de dicho derecho;
3. la información sobre las garantías y el servicio de atención al cliente existente;
4. la información contenida en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado dicha información al consumidor antes de la celebración del contrato;
5. las condiciones para la terminación del contrato, si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una operación continuada, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.
Todo acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un período de 30 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante una notificación escrita o por correo electrónico. Después de comunicar que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que ha devuelto los productos entregados dentro del plazo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra será definitiva.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán por su cuenta.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días después del desistimiento. Esto queda supeditado a que el producto ya haya sido recibido por el empresario o a que pueda presentarse una prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de resolución solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
1. que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
2. que sean claramente de carácter personal
3. que, por su naturaleza, no pueden devolverse;
4. que se deterioren o envejezcan rápidamente;
5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
6. de periódicos y revistas individuales
7. de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
8. de artículos de higiene cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de servicios:
1. se refieran a alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
2. cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
3. se refieran a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, no se aumentarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo por cambios de precios debidos a modificaciones de los tipos del impuesto sobre el valor añadido.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga influencia. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio durante los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si se derivan de disposiciones o normas legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario los ha establecido y:
1. se basen en disposiciones o normas legales; o
2. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día en que el aumento de precio entre en vigor.
El lugar de entrega conforme al artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 se encuentra en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. En las entregas a la UE, el servicio postal o de mensajería puede cobrar al cliente el IVA de importación o las tasas de despacho. En las entregas a países fuera de la UE, pueden cobrarse al cliente impuestos de importación, aranceles o tasas de despacho de conformidad con la normativa del país de destino correspondiente.
Los precios de los productos indicados en nuestro sitio web incluyen los gastos de entrega, pero no las tasas, impuestos, aranceles ni otros gravámenes similares impuestos por las autoridades ("derechos e impuestos no pagados").
Todos los derechos, tasas, aranceles, impuestos u otros gravámenes públicos y declaraciones relativos a la importación de los productos a la dirección de entrega son responsabilidad del comprador, corren a su cargo y no están incluidos en los precios de los productos. Para todas las entregas pueden aplicarse, en casos concretos, costes adicionales de los que el vendedor no es responsable y que deberá asumir el cliente. Estos pueden incluir, además de los gastos de envío, aranceles o impuestos sobre el valor añadido a la importación si la mercancía se envía desde un país no perteneciente a la UE (China). Nosotros no pagamos los aranceles ni los impuestos sobre el valor añadido a la importación, que correrán a cargo del comprador. Nuestras mercancías se envían siempre con DDU (delivery duty unpaid) / «duty unpaid and untaxed». El comprador es el «Importer of Record» y asume la responsabilidad de pagar correctamente los aranceles y/o impuestos de importación, así como de cumplir plenamente todas las leyes y normativas del país importador. Dado que las normas relativas a la importación de mercancías varían de un país a otro, debería comprobar los aranceles y los impuestos de importación de su país antes de realizar el pedido. El comprador está obligado a comprobar, al recibir la mercancía, que se han cumplido todas las leyes y normativas del país importador.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no estará obligado a entregar la mercancía al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas administrativas vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Cualquier garantía concedida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los productos deberán devolverse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad definitiva de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún asesoramiento relativo al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
el consumidor haya reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o haya encargado su reparación y/o modificación a terceros;
los productos entregados hayan sido expuestos a condiciones anormales o hayan sido manipulados de otro modo de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario, y/o hayan sido manipulados en el embalaje;
La deficiencia se debe total o parcialmente a normas que el Estado haya promulgado o promulgue en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
La empresa actuará con el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, a más tardar, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin gastos ni derecho a indemnización.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por suministrar un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se suministra un artículo sustitutivo. En el caso de artículos sustitutivos, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por este y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Contratos de tracto sucesivo: duración, terminación y renovación
Terminación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida relativo al suministro periódico de bienes (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y con un preaviso de hasta un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al finalizar el plazo fijo, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión aplicables y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
rescindirlo en cualquier momento y no estar limitado a una fecha o período determinados;
rescindirlo al menos de la misma manera en que lo celebró
rescindirlo siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Renovación
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de bienes (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse tácitamente ni renovarse por una duración determinada.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de diarios y semanarios podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al finalizar la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de bienes o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes; el plazo de preaviso no podrá superar los tres meses cuando el contrato se refiera al suministro periódico, aunque menos de una vez al mes, de diarios, publicaciones informativas y semanarios.
Un contrato de duración determinada para el suministro periódico de periódicos y revistas de prueba (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al terminar el período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de que haya transcurrido un año, con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.
Artículo 13 - Pago
Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un acuerdo sobre la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sujeto a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y clara en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia que estará sujeta al procedimiento de resolución de controversias.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera justificada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su discreción.
Artículo 15 - Controversias
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se les aplica exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Al realizar la compra o introducir su dirección de correo electrónico, acepta recibir correos electrónicos de marketing.
Artículo 16 - CESOP
Desde 2024, los proveedores de servicios de pago están obligados, conforme a las normas de la UE, a notificar determinados datos de pagos transfronterizos al sistema central CESOP. El objetivo es combatir el fraude del IVA dentro de la UE.
Para usted como cliente, nada cambia en el proceso de pedido; únicamente estamos obligados a informarle sobre esta normativa.
Contacto
Correo electrónico: info@cendurashop.com
Cendura forma parte de ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Países Bajos (dirección de registro, no es una dirección para visitas ni devoluciones)
Formulario de contacto: Aquí
Cámara de Comercio: 95333142
Número de identificación del IVA: NL005146776B81
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: de 09:00 a 17:00
Sábado y domingo: Cerrado
Todos los correos electrónicos se responden en un plazo de 24–48 horas.
