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Preguntas frecuentes (FAQ)
Pedido y cancelación
Devoluciones y cambios
Pago y atención al cliente
¿Cuál es su tiempo de entrega?
El procesamiento del pedido tarda entre 0 y 2 días laborables. Actualmente, el plazo de entrega es de 6 a 12 días laborables, incluido el tiempo de procesamiento. Gracias por tu comprensión. Para compensarte un poco, no cobramos gastos de envío y los asumimos íntegramente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, es posible. Envía un correo electrónico dentro de las 3 horas posteriores a tu pedido a info@cendurashop.com con tu nombre, tu número de pedido (de la confirmación del pedido) y el motivo de la cancelación. Después, lamentablemente, ya no será posible cancelar el pedido.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envíe tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento. Con él podrás consultar cómodamente en cualquier momento el estado del envío a través de nuestra página de seguimiento del pedido (Track & Trace) y sabrás exactamente cuándo llegará tu paquete.
¿Qué hago si no he recibido un correo electrónico de confirmación?
Por supuesto, eso no debería ocurrir. Simplemente envíanos un correo electrónico con tu nombre completo y tu dirección de correo electrónico a info@cendurashop.com y nos encargaremos de ello lo antes posible.
¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Si no has recibido nada una vez transcurrido el plazo de entrega, escríbenos a info@cendurashop.com. Comprobaremos de inmediato dónde se encuentra tu paquete. Si no recibes respuesta a tu correo electrónico, revisa también la carpeta de spam.
¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no te queda bien o no te gusta, escríbenos a info@cendurashop.com y encontraremos juntos una solución adecuada. Nuestra política de devoluciones es sencilla: tienes 30 días para devolver el producto. ¡Nos aseguraremos de que siempre estés satisfecho!
¿Cuáles son las condiciones para una devolución?
El plazo de devolución es de 30 días a partir de la recepción del producto. La devolución es posible si:
- No ha vencido el plazo
- El producto está en su embalaje original, incluidas las etiquetas
- El producto no se ha usado
¿Qué métodos de pago aceptan?
En Cendura puedes pagar de forma segura y cómoda con diferentes métodos de pago. Según el país, tendrás disponibles, entre otros, PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y métodos de pago locales. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado TLS, por lo que tu pago se procesa de forma segura.
¿Qué tan rápido responde el servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ti en todo momento y normalmente responde en un plazo de 24 a 48 horas. Nos esforzamos por responder a tus preguntas de forma rápida y cordial en info@cendurashop.com o a través de Facebook Messenger, para que siempre tengas una experiencia agradable con Cendura.
¿Cómo apoyan a sus clientes después de la compra?
Tu experiencia con nosotros no termina con la compra. Por supuesto, nuestro dedicado equipo de atención al cliente también estará a tu lado después de la entrega. Te informaremos periódicamente sobre el estado de tu pedido, te ofreceremos ofertas exclusivas y responderemos encantados a tus preguntas en cualquier momento.
Tanto si necesitas ayuda con un producto, tienes preguntas sobre una devolución o un cambio, como si simplemente quieres saber más sobre nuestras ofertas, estamos aquí para ti. Escríbenos en cualquier momento a info@cendurashop.com.
¿No está satisfecho? ¡Le devolvemos su dinero!
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Si no está satisfecho con nuestros productos o nuestro servicio, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.
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