1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puede comprar cómodamente añadiendo los artículos que desee al carrito y procediendo después al pago. Allí introduzca su dirección de entrega y el método de pago que prefiera. ¡Listo!
2. ¿Tengo que crear una cuenta de cliente para hacer un pedido?
No, no es necesario crear una cuenta de cliente. También puede hacer su pedido fácilmente como invitado.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos opciones de pago seguras. Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país de entrega:
✔ Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro)
✔ PayPal
✔ Apple Pay
✔ Google Pay
✔ Shop Pay
✔ iDEAL | Wero
✔ Bancontact
✔ BLIK
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
Actualmente, el envío es completamente gratuito, independientemente del importe del pedido o del lugar de entrega.
5. ¿Cuánto tarda el envío?
La tramitación del pedido tarda entre 0 y 2 días laborables. El plazo de entrega es de 6 a 12 días laborables de media, salvo que se indique lo contrario para el país de entrega correspondiente.
6. ¿Cuándo recibiré el número de seguimiento?
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Por lo general, esto ocurre aproximadamente un día después del envío. Puede consultar el estado en cualquier momento desde la opción de menú «Seguir pedido».
7. Se ha superado el plazo de entrega, ¿qué debo hacer?
Si aún no ha recibido su pedido 3 días después de que haya finalizado el plazo de entrega previsto, escríbanos a info@cendurashop.com, y le ayudaremos de inmediato.
8. ¿Qué ocurre si faltan artículos o llegan dañados?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción de su pedido si falta algún producto o ha llegado dañado. Nos ocuparemos de encontrar una solución lo antes posible.
9. ¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi pedido?
Si algo no es de su agrado, puede devolver su pedido en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos proporcionarle la información necesaria para la devolución.
10. Mi código de descuento no funciona, ¿por qué?
Tenga en cuenta que los descuentos no son acumulables. Por ejemplo, si ya se beneficia de un descuento por cantidad, no podrá aplicar un código promocional adicional.
11. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizarlo. Dado que los pedidos se procesan automáticamente y se preparan para el envío, no podemos garantizar la cancelación una vez que haya comenzado la tramitación. Si aún es posible cancelar el pedido, el importe abonado se reembolsará íntegramente mediante el método de pago original.
