Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede devolvérnosla en un plazo de 30 días desde la entrega. Debe notificarnos por correo electrónico o por teléfono e indicarnos el motivo de la devolución. Tras recibir su devolución, le reembolsaremos el precio de compra en su cuenta en un plazo de 7 días.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos sin defectos.
Cambio
Se permiten cambios
Estado del producto
Solo nuevo
Plazo de devolución
30 días
Método
Por correo postal
Etiqueta de devolución
Responsabilidad del cliente
Gastos de reposición
Sin costes
1. Registre su devolución
Para registrar su devolución, simplemente póngase en contacto con info@cendurashop.com. Nuestro equipo de atención al cliente le enviará la información necesaria para la devolución lo antes posible. ¿Aún no ha recibido respuesta a su correo electrónico después de 24-48 horas? Lo más probable es que ya haya sido respondido, por lo que le rogamos que revise su carpeta de correo no deseado. ¡Es posible que nuestra respuesta haya terminado allí! Lamentablemente, esto escapa a nuestro control.
2. Prepare su producto
Embale el producto que desea devolver de forma adecuada y segura, preferiblemente en su embalaje original. Tenga en cuenta que, lamentablemente, no podemos cubrir los costes del envío de devolución.
3. Envíenos su paquete
Envíe el paquete (con seguimiento) a la dirección de devolución indicada aquí:
Dirección: Lisha East Road 69, edificio 4, habitación 601, ciudad de Shatian, ciudad de Dongguan, provincia de Guangdong, China
Código postal: 523000
País: China
Tenga en cuenta que los costes de su devolución dependen del volumen de su pedido.
Método de envío para devoluciones
Utilice un proveedor de servicios de transporte adecuado con seguimiento mediante Track&Trace. El proveedor de servicios de transporte disponible y los costes de envío pueden variar según el país desde el que se envíe.
Costes de devolución
El cliente debe asumir los costes directos de la devolución. Dado que las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección de devoluciones en China, pueden producirse costes de envío más elevados, especialmente en las devoluciones internacionales. El importe exacto de los costes de devolución depende del país desde el que se envíe, del proveedor de servicios de transporte elegido y del tamaño y peso del paquete. Cendura no cobra tasas adicionales por devolución ni gastos de reposición.
4. Reciba el reembolso del importe de la compra en su cuenta
Se efectuará un reembolso completo mediante el método de pago original una vez que recibamos su devolución. Siempre que sea posible, los artículos deben devolverse en su estado original y lo menos dañados posible. El importe de la compra se reembolsará mediante el método de pago utilizado. El reembolso se tramitará mediante el método de pago utilizado originalmente en un plazo de 7 días tras recibir e inspeccionar la devolución. Dependiendo del proveedor de pagos, pueden transcurrir algunos días laborables adicionales hasta que el reembolso aparezca en su cuenta.
Tenga en cuenta lo siguiente: póngase siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver su pedido. Los pedidos devueltos sin contacto previo no podrán ser reembolsados.
Artículos de higiene
Lista de artículos de higiene que no se pueden devolver y no son reembolsables (la lista no es exhaustiva): ropa interior, bikinis, maquillaje, productos para peinar el cabello, productos de belleza, etc. Nos tomamos en serio la higiene y la seguridad pública y, para proteger a nuestros clientes, rechazamos las devoluciones de productos de belleza y salud.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y envíe fotos del artículo dañado. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso lo antes posible.
Producto incorrecto recibido: Si ha recibido por error un producto incorrecto, póngase también en contacto con nosotros para recibir el artículo correcto sin costes adicionales.
Artículo no recibido
Si su artículo no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar la situación y encontrar una solución adecuada. Es posible que su pedido aún esté en tránsito. Consulte aquí nuestra política de envíos y compruebe el estado de su pedido en nuestra página de seguimiento.
Cancelación de pedidos
La cancelación de su pedido solo es posible durante los 5 minutos posteriores a la realización del pedido. Después de 3 horas, nuestros pedidos se detienen durante el procesamiento y, posteriormente, lamentablemente ya no es posible cancelarlos.
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con info@cendurashop.com después de haber realizado el pedido.
La devolución siempre se realiza bajo responsabilidad del remitente; los gastos de devolución no se reembolsan.
Contacto
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