Envío
Estas condiciones de envío se aplican a todos los países a los que Cendura realiza envíos actualmente. Salvo que se indiquen expresamente condiciones diferentes para un país de entrega específico, las siguientes condiciones de envío se aplican por igual a todos los mercados a los que realizamos envíos.
Cendura se encarga de la entrega y el envío. Cada paquete incluye seguimiento y es completamente gratuito para usted, el cliente.
Enviaremos su paquete en un plazo de 0-2 días. El paquete se envía directamente desde el proveedor, lo que resulta más económico para usted como cliente. Esto puede significar que tarde un poco más en recibir su paquete de lo que quizá esté acostumbrado con otros proveedores.
El plazo de entrega es de 6-12 días laborables, incluido el tiempo de procesamiento de 0-2 días. Los sábados cuentan como días laborables. Para facilitarle las cosas, no cobramos gastos de envío y los asumimos íntegramente por usted. Tenga en cuenta que se trata de estimaciones y que los plazos de entrega pueden variar.
Pedidos con 2 o más productos
Si pide dos o más productos, es posible que estos se entreguen en envíos separados. Esto puede deberse a la disponibilidad, a consideraciones logísticas o a que se envíen desde diferentes almacenes. Le rogamos que no nos escriba por correo electrónico y que espere primero a que haya transcurrido el plazo de entrega indicado.
Devoluciones
¿No está completamente satisfecho con el producto recibido? No hay problema. ¡Puede devolver su pedido en cualquier momento dentro de un plazo de 30 días!
¿Su producto está roto? En ese caso, a menudo no es necesario devolverlo; simplemente le enviaremos uno nuevo. Debido al país de salida, pueden aplicarse costes adicionales.
Todos los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Cendura no se responsabiliza de la pérdida de las devoluciones. No proporcionamos etiquetas de devolución ni asumimos los costes de la devolución. Estos gastos son responsabilidad exclusiva del cliente.
Cambios de estilo, talla y fotografía
Al realizar su pedido, acepta que se trata de un producto personalizado que entra inmediatamente en producción y que ya no es posible realizar más cambios.
Cambios de dirección
Tenga en cuenta al realizar su pedido que pueden producirse ligeras variaciones en las tallas. Le recomendamos elegir una talla más grande para garantizar un ajuste cómodo.
Tenga también en cuenta que los colores y el aspecto pueden diferir ligeramente de las fotografías originales debido a las diferencias en la iluminación y al entorno profesional del estudio en el que se tomaron las fotos.
Por lo tanto, no se pueden realizar más cambios ni modificaciones una vez que el producto se esté preparando o haya sido enviado. Le agradecemos su comprensión y aceptación de esta política.
Artículos dañados o con una impresión defectuosa
Si recibe un artículo dañado o con una impresión incorrecta, ofrecemos una reimpresión y un nuevo envío gratuitos. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y adjunte una foto del artículo y su número de pedido. Organizaremos la reimpresión y le enviaremos el artículo en un plazo de siete días laborables.
Envío asegurado
Con nuestro seguro de envío, cuyo precio se muestra según el país de entrega y la moneda, estará completamente protegido. Si su pedido resulta dañado, se pierde o es robado durante el transporte, le enviaremos un pedido nuevo de forma gratuita.
Tenga en cuenta que los artículos dañados o con una impresión defectuosa solo pueden sustituirse en un plazo de 45 días a partir de la fecha original del pedido. Una vez transcurrido este plazo, Cendura no puede asumir ninguna responsabilidad por la sustitución
Productos de higiene
Los artículos de higiene están excluidos del derecho de devolución debido a la propagación de infecciones y enfermedades. Una vez utilizados productos de higiene como artículos de cuidado personal y sujetadores, ya no podemos aceptar su devolución.
Se aplica una excepción si los productos no se han utilizado y están en su embalaje original. Envíenos una foto como prueba.
Tenga en cuenta que el diseño, la talla, el color y la imagen que cargue se imprimirán en su artículo. Si selecciona la talla, el color o la imagen incorrectos y se le envía el artículo, Cendura no se responsabiliza de la sustitución de dichos artículos.
Descargo de responsabilidad sobre las imágenes de los productos
Tenga en cuenta que, aunque nos esforzamos por fotografiar nuestros productos con precisión y describirlos detalladamente, debido a las diferencias en la resolución de las pantallas no podemos garantizar que cada foto reproduzca con exactitud el color real del producto en producción. Póngase en contacto con nosotros antes de comprar si tiene preguntas sobre el color, el material o la talla de un artículo.
Paquetes perdidos
Si su paquete se pierde durante el transporte, estaremos encantados de sustituirlo y nos aseguraremos de que su pedido llegue a usted. Si no desea que se sustituya el paquete, debemos esperar 14 días antes de reembolsar el pedido, por si el paquete encuentra el camino hasta usted y es entregado. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá periódicamente en contacto con usted durante esas dos semanas para hacer un seguimiento del pedido e informarle con precisión sobre su progreso.
Cancelaciones/devoluciones
Al realizar su pedido, acepta que se trata de un producto personalizado que entra inmediatamente en producción y que ya no es posible realizar cambios. El pedido todavía puede cancelarse antes de que entre en producción o sea enviado. Si cancela dentro de este plazo, recibirá un reembolso completo.
Si no está satisfecho con los productos recibidos y desea devolverlos, envíe un correo electrónico a info@cendurashop.com para que podamos enviarle nuestra dirección de devolución, o comente el problema con nuestro equipo de atención al cliente. Los correos electrónicos se responden en un plazo de 48 horas.
Contacto
Correo electrónico: info@cendurashop.com
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