Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych ogólnych warunkach stosuje się następujące definicje:
Okres na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu ani działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa o świadczenie ciągłe: umowa zawarta na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie.
Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie i niezmienione wyświetlenie.
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom towary i/lub usługi na odległość;
Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach której, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość towarów i/lub usług, do chwili zawarcia umowy wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub większa liczba technik porozumiewania się na odległość;
Technika porozumiewania się na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
Ogólne warunki handlowe: niniejsze ogólne warunki handlowe przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Nazwa przedsiębiorstwa: ON E-Commerce
Nazwa strony internetowej: Cendura
Izba Handlowa: 95333142
Numer identyfikacyjny VAT: NL005146776B81
Numer rachunku bankowego: NL52 INGB 0110 1828 39
E-mail: info@cendurashop.com
Adres: Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Niderlandy (adres rejestracyjny, nie jest adresem do odwiedzin ani zwrotów)
Artykuł 3 – Zakres zastosowania
Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy, a także do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem oraz do każdego zamówienia. Obowiązują we wszystkich krajach i na wszystkich rynkach, na których Cendura oferuje swoje produkty i przyjmuje zamówienia, chyba że dla danego kraju wyraźnie określono odmienne warunki.
Przed zawarciem umowy zawieranej na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli w rozsądnej ocenie nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy zawieranej na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu w siedzibie przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane tak szybko, jak to możliwe.
Jeżeli umowa zawierana na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, niezależnie od postanowień poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy zawieranej na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający jego łatwe zapisanie na trwałym nośniku przez konsumenta. Jeżeli w rozsądnej ocenie nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy zawieranej na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych postanowień ogólnych warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie mające do niego najkorzystniejsze zastosowanie.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w dowolnym momencie w całości lub w części uznane za nieważne albo unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie, w drodze wzajemnego porozumienia, zastąpione postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym zakresem do pierwotnego.
Sytuacje, których nie przewidziano w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać zgodnie z ich duchem.
Niejasności dotyczące wykładni lub treści jednego lub większej liczby postanowień naszych ogólnych warunków należy interpretować zgodnie z duchem niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi odpowiednią ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów stanowią wierne przedstawienie oferowanych produktów. Operator nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera informacje, dzięki którym konsument dokładnie wie, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
Cenę bez kosztów odprawy celnej i podatku VAT z tytułu importu. Te dodatkowe koszty ponosi klient i odbywa się to na jego ryzyko. Operator pocztowy i/lub kurierski zastosuje specjalne zasady dotyczące przesyłek pocztowych i kurierskich w odniesieniu do importu. Zasady te mogą mieć zastosowanie w zależności od kraju przeznaczenia i obowiązujących w nim przepisów importowych. Operator pocztowy i/lub kurierski pobierze podatek VAT (w stosownych przypadkach wraz z opłatami za odprawę celną) od odbiorcy towarów;
ewentualne koszty wysyłki;
sposób zawarcia umowy oraz czynności, które są w tym celu wymagane
czy przysługuje prawo odstąpienia od umowy;
sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokość opłat za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania ze środków komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż zwykła stawka podstawowa za używane medium komunikacyjne;
czy umowa będzie archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić podane przez siebie informacje w ramach umowy oraz, jeśli sobie tego życzy, przywrócić je;
wszystkie języki inne niż niderlandzki, w których można zawrzeć umowę;
kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz
minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy na czas określony.
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.
Artykuł 5 – Umowa
Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni określone w niej warunki.
Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przekazywania danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może, w granicach określonych prawem, uzyskać informacje o tym, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy zawieranej na odległość. Jeżeli na podstawie tej weryfikacji przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odrzucenia zamówienia lub wniosku albo uzależnienia realizacji od szczególnych warunków, podając przyczyny.
Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z towarem lub usługą następujące informacje w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający ich zapisanie i dostęp do nich przez konsumenta na trwałym nośniku:
1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje;
2. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;
3. informacje dotyczące gwarancji i istniejącej obsługi klienta;
4. informacje zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał konsumentowi te informacje już przed zawarciem umowy;
5. warunki rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku umowy ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni. Termin do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazanego wcześniej przez konsumenta i poinformowanego o tym przedsiębiorcę przedstawiciela.
W okresie do namysłu konsument będzie starannie obchodzić się z produktem i opakowaniem. Rozpakowuje lub używa produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, odsyła produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, w miarę możliwości, w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musi poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument musi przekazać tę informację w formie pisemnego zawiadomienia lub wiadomości e-mail. Po poinformowaniu o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient musi odesłać produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że odesłał dostarczone towary w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.
Jeżeli klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie odesłał produktu przedsiębiorcy po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3, zakup staje się faktem.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty odesłania produktów ponosi konsument.
Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, aby produkt został już otrzymany przez przedsiębiorcę lub aby można było przedstawić wiarygodny dowód jego całkowitego odesłania.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
1. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
2. które mają wyraźnie osobisty charakter;
3. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
4. które szybko się psują lub starzeją;
5. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
6. pojedynczych gazet i czasopism
7. nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zapieczętowane opakowanie konsument otworzył.
8. produktów higienicznych, których zapieczętowane opakowanie konsument otworzył.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:
1. dotyczą zakwaterowania, przewozu, usług gastronomicznych lub form wypoczynku, które mają zostać zrealizowane w określonym dniu lub w określonym czasie;
2. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3. dotyczą zakładów i loterii.
Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
Niezależnie od powyższego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. W ofercie wskazuje się związek tych cen z wahaniami oraz fakt, że są to ceny orientacyjne.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji prawnych.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca je ustalił i:
1. wynikają z przepisów lub regulacji prawnych; lub
2. konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy w dniu, w którym podwyżka ceny zaczyna obowiązywać.
Miejscem dostawy w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy o podatku obrotowym z 1968 r. jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa ta odbywa się poza UE. W przypadku dostaw do UE operator pocztowy lub kurierski może pobrać od klienta podatek VAT z tytułu importu lub opłaty celne. W przypadku dostaw do krajów spoza UE od klienta mogą zostać pobrane podatki importowe, cła lub opłaty celne, zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju przeznaczenia.
Ceny produktów podane na naszej stronie internetowej obejmują koszty dostawy, ale nie obejmują opłat, podatków, ceł ani podobnych należności nakładanych przez organy państwowe („duty unpaid and untaxed”).
Wszelkie prawa, opłaty, cła, podatki lub inne obciążenia państwowe oraz zgłoszenia dotyczące importu produktów pod adres dostawy leżą po Państwa stronie, są przez Państwa ponoszone i nie są uwzględnione w cenach produktów. W przypadku każdej dostawy mogą wystąpić dodatkowe koszty, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności i które musi ponieść klient. Oprócz kosztów wysyłki mogą one obejmować opłaty celne lub podatek VAT od importu, jeśli towary są wysyłane z kraju spoza UE (Chin). Opłaty celne ani podatek VAT od importu nie są przez nas opłacane i obciążają kupującego. Nasze towary są zawsze wysyłane na warunkach DDU (delivery duty unpaid) / „duty unpaid and untaxed”. Kupujący jest „Importerem wpisanym do dokumentacji” i ponosi odpowiedzialność za prawidłową zapłatę ceł i/lub podatków importowych oraz musi w pełni przestrzegać wszystkich przepisów prawa i regulacji kraju importu. Ponieważ zasady importu towarów różnią się w zależności od kraju, przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić cła i podatki importowe obowiązujące w Państwa kraju. Kupujący ma obowiązek przy odbiorze towarów sprawdzić, czy przestrzegane są wszystkie przepisy prawa i regulacje kraju importu.
Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu dotyczącym błędów drukarskich. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składu. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia towaru po błędnej cenie.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami organów administracji obowiązującymi w chwili zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, których konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące wykorzystania lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty albo zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób były niewłaściwie użytkowane albo użytkowane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub były niewłaściwie traktowane na opakowaniu;
Niewystarczająca jakość jest w całości lub w części skutkiem przepisów wydanych lub mających zostać wydanymi przez państwo w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorstwo dokłada najwyższej staranności podczas przyjmowania i realizacji zamówień na produkty.
Miejscem dostawy jest adres podany przedsiębiorstwu przez konsumenta.
Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków przedsiębiorstwo zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że konsument uzgodnił dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa się opóźnia lub zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w terminie 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów i bez prawa do odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie 14 dni od rozwiązania umowy.
Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej w chwili dostawy konsument zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do chwili ich przekazania konsumentowi lub wskazanemu wcześniej przedstawicielowi, o którym przedsiębiorca został poinformowany, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 – Umowy o świadczenie ciągłe: okres obowiązywania, zakończenie i odnowienie
Zakończenie
Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy towarów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i terminu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
Konsument może w dowolnym momencie, z końcem ustalonego okresu obowiązywania, wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem obowiązujących zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż miesiąc.
Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowy, o których mowa w powyższych ustępach:
wypowiedzieć ją w dowolnym momencie, bez ograniczenia do określonego terminu lub okresu;
wypowiedzieć ją co najmniej w taki sam sposób, w jaki została zawarta
zawsze wypowiedzieć ją z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.
Odnowienie
Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy towarów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być milcząco przedłużana ani odnawiana na określony czas.
Niezależnie od powyższego ustępu umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników i tygodników może zostać milcząco przedłużona na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy towarów lub usług może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż miesiąc; okres wypowiedzenia nie może przekraczać trzech miesięcy, jeżeli umowa dotyczy regularnej, lecz odbywającej się rzadziej niż raz w miesiącu dostawy dzienników, wiadomości i tygodników.
Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy numerów próbnych, gazet i czasopism (prenumerata próbna lub wprowadzająca) nie jest milcząco przedłużana i wygasa automatycznie z upływem okresu próbnego lub wprowadzającego.
Okres obowiązywania
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że względy rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania.
Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy zapłacić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o nieścisłościach w podanych lub wskazanych danych dotyczących płatności.
W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami, o których został on wcześniej poinformowany.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy przedstawić przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób kompletny i jasny.
Na reklamacje składane przedsiębiorcy odpowiada się w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca w terminie 14 dni prześle potwierdzenie otrzymania oraz wskaże, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli reklamacji nie można rozwiązać za obopólnym porozumieniem, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
Złożenie reklamacji nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowi inaczej na piśmie.
Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.
Artykuł 15 – Spory
Do umów zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.
Dokonując zakupu lub podając adres e-mail, wyrażają Państwo zgodę na otrzymywanie marketingowych wiadomości e-mail.
Artykuł 16 – CESOP
Od 2024 roku dostawcy usług płatniczych są na mocy przepisów UE zobowiązani do zgłaszania określonych transgranicznych danych dotyczących płatności do centralnego systemu CESOP. Celem jest zwalczanie oszustw związanych z podatkiem VAT w Unii Europejskiej.
Dla Państwa jako klienta nic nie zmienia się w procesie składania zamówienia – jesteśmy jedynie zobowiązani poinformować Państwa o tym przepisie.
Kontakt
E-mail: info@cendurashop.com
Cendura jest częścią ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Niderlandy (adres rejestracyjny, nie jest to adres siedziby dla odwiedzających ani adres zwrotów)
Formularz kontaktowy: Tutaj
Izba Handlowa: 95333142
Numer identyfikacyjny VAT: NL005146776B81
Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: 09:00–17:00
Sobota i niedziela: zamknięte
Na wszystkie wiadomości e-mail odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin.
