1. Jak mogę złożyć u Państwa zamówienie?
Możesz wygodnie dokonać zakupów, dodając wybrane produkty do koszyka, a następnie przechodząc do kasy. Tam podajesz adres dostawy i preferowaną metodę płatności — gotowe!
2. Czy muszę założyć konto klienta, aby złożyć zamówienie?
Nie, konto klienta nie jest wymagane. Możesz również bez problemu złożyć zamówienie jako gość.
3. Jakie metody płatności akceptujecie?
Oferujemy bezpieczne metody płatności. Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju dostawy:
✔ Karta kredytowa (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro)
✔ PayPal
✔ Apple Pay
✔ Google Pay
✔ Shop Pay
✔ iDEAL | Wero
✔ Bancontact
✔ BLIK
4. Ile kosztuje wysyłka?
Obecnie wysyłka jest całkowicie bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia czy miejsca dostawy.
5. Jak długo trwa wysyłka?
Przetwarzanie zamówienia trwa 0–2 dni robocze. Średni czas dostawy wynosi 6–12 dni roboczych, o ile dla danego kraju dostawy nie podano inaczej.
6. Kiedy otrzymam informacje o śledzeniu przesyłki?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki. Zwykle następuje to około jednego dnia po wysyłce. Status możesz w każdej chwili sprawdzić, wybierając pozycję „Śledź zamówienie” w menu.
7. Przewidywany czas dostawy minął — co mam zrobić?
Jeśli 3 dni po upływie przewidywanego czasu dostawy nadal nie otrzymasz zamówienia, napisz do nas na adres info@cendurashop.com, a niezwłocznie Ci pomożemy.
8. Co się stanie, jeśli w przesyłce brakuje produktów lub produkty są uszkodzone?
Jeśli produktu brakuje lub dotarł uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia. Jak najszybciej zajmiemy się rozwiązaniem problemu.
9. Co mogę zrobić, jeśli nie jestem zadowolony(-a) z zamówienia?
Jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Skontaktuj się w tym celu z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli przekazać Ci niezbędne informacje dotyczące zwrotu.
10. Dlaczego mój kod rabatowy nie działa?
Pamiętaj, że rabaty nie łączą się. Jeśli na przykład korzystasz już z rabatu ilościowego, nie możesz zastosować dodatkowego kodu rabatowego.
11. Czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu. Ponieważ zamówienia są automatycznie przetwarzane i przygotowywane do wysyłki, po rozpoczęciu realizacji nie możemy zagwarantować anulowania. Jeśli anulowanie będzie jeszcze możliwe, wpłacona kwota zostanie w całości zwrócona za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
