Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto continuativo: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di fornitura e/o acquisto è distribuito su un determinato periodo.
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle senza modifiche.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza durante il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un accordo in cui, nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione dell’accordo viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: strumenti utilizzabili per la conclusione di un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell’imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell’imprenditore
Nome dell’azienda: ON E-commerce
Nome del sito web: Cendura
Camera di commercio: 95333142
Numero di partita IVA: NL005146776B81
Numero di conto bancario: NL52 INGB 0110 1828 39
E-mail: info@cendurashop.com
Indirizzo: Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Paesi Bassi (indirizzo di registrazione, non un indirizzo per visite o resi)
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore, nonché a ogni contratto a distanza concluso tra l’imprenditore e il consumatore e a ogni ordine. Si applicano a tutti i Paesi e mercati in cui Cendura offre i propri prodotti e accetta ordini, salvo che per un determinato Paese siano espressamente indicate condizioni diverse.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza viene indicato che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso i locali dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, su richiesta, il più rapidamente possibile.
Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga a quanto previsto dal paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato dal consumatore su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza viene indicato dove è possibile consultare elettronicamente le condizioni generali e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i paragrafi 2 e 3 si applicano di conseguenza e, in caso di condizioni generali contraddittorie, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o vengano annullate, l'accordo e le presenti condizioni resteranno in vigore per il resto e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione il cui ambito sia il più possibile vicino a quello della disposizione originaria.
Le situazioni non previste dalle presenti condizioni generali devono essere valutate «nello spirito» delle presenti condizioni generali.
Eventuali ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali devono essere interpretate «nello spirito» delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò è indicato esplicitamente nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una valutazione adeguata dell’offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti o palesi inesattezze nell’offerta non vincolano il professionista.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell’offerta sono indicativi e non possono dar luogo a un risarcimento o alla risoluzione dell’accordo.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il gestore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:
Il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l’IVA all’importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o il corriere applicherà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in materia di importazioni. Tale regime può applicarsi a seconda del Paese di destinazione e delle disposizioni in materia di importazione ivi vigenti. Il servizio postale e/o il corriere riscuoterà l’IVA (eventualmente insieme alle spese di sdoganamento) dal destinatario delle merci;
eventuali costi di spedizione;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine
se sussiste o meno un diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l’accettazione dell’offerta o il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;
l’importo della tariffa per le comunicazioni a distanza, qualora i costi per l’utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria applicata al mezzo di comunicazione utilizzato;
se l’accordo viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo può essere consultato dal consumatore;
le modalità con cui il consumatore può verificare, prima della conclusione del contratto, i dati da lui forniti nell’ambito del contratto e, se lo desidera, ripristinarli;
la lingua o le lingue in cui può essere concluso il contratto;
i codici di condotta ai quali è soggetto il professionista e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a tempo determinato.
Facoltativo: taglie, colori e tipo di materiali disponibili.
Articolo 5 - Il contratto
Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'operatore commerciale confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà sciogliere il contratto.
Qualora il contratto venga concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente Internet sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
L'imprenditore può informarsi, nei limiti previsti dalla legge, sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori importanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta oppure a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari, indicandone i motivi.
L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni insieme alla merce o al servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere accessibili al consumatore e conservate su un supporto durevole:
1. l'indirizzo della sede dell'operatore commerciale al quale il consumatore può rivolgersi per presentare reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un'indicazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio di assistenza clienti esistente;
4. le informazioni contenute nell'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto;
5. le condizioni per la cessazione del contratto, qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni accordo viene concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per l'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro un periodo di 30 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante previamente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne l'eventuale conservazione. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nelle condizioni e nella confezione originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo per iscritto o via e-mail. Dopo aver comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver restituito la merce consegnata nei tempi previsti, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se il cliente non ha comunicato la sua intenzione di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore entro la scadenza dei termini indicati ai paragrafi 2 e 3, l'acquisto è definitivo.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi della restituzione dei prodotti sono a suo carico.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dall'imprenditore o che possa essere fornita una prova convincente della sua restituzione completa.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno tempestivamente prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
1. che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale
3. che, per la loro natura, non possono essere restituiti;
4. che si deteriorano o invecchiano rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo;
6. singoli giornali e riviste
7. registrazioni audio e video e software informatici la cui confezione sigillata è stata aperta dal consumatore.
8. articoli igienici la cui confezione sigillata è stata aperta dal consumatore.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
1. riguardano alloggi, trasporti, servizi di ristorazione o attività ricreative da effettuare in un determinato giorno o durante un determinato periodo;
2. la cui fornitura è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
3. riguardano scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
Fatto salvo quanto previsto al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo. Nel testo dell'offerta saranno menzionati tale legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se stabiliti dall'imprenditore e:
1. si basano su disposizioni o norme di legge; oppure
2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto alla data in cui l'aumento di prezzo diventa effettivo.
Il luogo di consegna ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, della legge sull'imposta sul fatturato del 1968 è il Paese in cui ha inizio il trasporto. Nel caso in questione, tale consegna avviene al di fuori dell'UE. Per le consegne nell'UE, il servizio postale o il corriere possono addebitare al cliente l'IVA all'importazione o le spese di sdoganamento. Per le consegne in Paesi al di fuori dell'UE, al cliente possono essere addebitate imposte all'importazione, dazi o spese di sdoganamento in conformità alle disposizioni del Paese di destinazione interessato.
I prezzi dei prodotti indicati sul nostro sito web includono i costi di consegna, ma non commissioni, imposte, dazi o altri oneri simili imposti dalle autorità ("dazio non pagato e non tassato").
Tutti i diritti, i costi, i dazi, le imposte o altri oneri e adempimenti statali relativi all’importazione dei prodotti all’indirizzo di consegna sono a vostro carico, sono sostenuti da voi e non sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Per tutte le consegne possono verificarsi, in singoli casi, costi aggiuntivi dei quali il venditore non è responsabile e che devono essere sostenuti dal cliente. Questi possono includere, oltre alle spese di spedizione, anche dazi doganali o imposte sul valore aggiunto all’importazione, qualora la merce venga spedita da un Paese non appartenente all’UE (Cina). I dazi doganali o le imposte sul valore aggiunto all’importazione non sono pagati da noi e sono a carico dell’acquirente. La nostra merce viene sempre spedita DDU (delivery duty unpaid) / “duty unpaid and untaxed”. L’acquirente è l’“Importer of Record” e si assume la responsabilità del corretto pagamento dei dazi e/o delle imposte all’importazione e deve rispettare integralmente tutte le leggi e i regolamenti del Paese di importazione. Poiché le norme relative all’importazione delle merci variano da Paese a Paese, è consigliabile verificare i dazi e le imposte all’importazione del proprio Paese prima di effettuare l’ordine. L’acquirente è tenuto a verificare, al ricevimento della merce, che siano state rispettate tutte le leggi e i regolamenti del Paese di importazione.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, il venditore non è obbligato a consegnare la merce al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Il venditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti delle autorità vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, il venditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia concessa dal venditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese previsti dalla legge che il consumatore può far valere nei confronti del venditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati per iscritto al venditore entro 30 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia del venditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il venditore non è mai responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di qualsiasi consulenza relativa all’uso o all’applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
il consumatore abbia riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li abbia fatti riparare e/o modificare da terzi;
i prodotti consegnati siano stati sottoposti a condizioni anomale o siano stati altrimenti manipolati con negligenza o in violazione delle istruzioni dell’imprenditore e/o siano stati manipolati sull’imballaggio;
L’inadeguatezza è dovuta, in tutto o in parte, a disposizioni emanate o che saranno emanate dallo Stato riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L’azienda presta la massima cura possibile nell’accettazione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda.
Fatte salve le disposizioni dell’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o un ordine non può essere eseguito, o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi entro 30 giorni dall’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e senza diritto a un risarcimento.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il più rapidamente possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Qualora risulti impossibile consegnare un prodotto ordinato, l’imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi della restituzione sono a carico dell’imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti resta a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e comunicato all’imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 - Contratti continuativi: durata, cessazione e rinnovo
Cessazione
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato relativo alla fornitura regolare di beni (compresa l’elettricità) o servizi, rispettando le modalità di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura periodica di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi alla scadenza della durata determinata, nel rispetto delle modalità di recesso applicabili e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
recedere in qualsiasi momento e non essere limitato a una data o a un periodo determinati;
recedere almeno secondo le stesse modalità con cui lo ha concluso
recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso stabilito dall’imprenditore per se stesso.
Rinnovo
Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura periodica di beni (compresa l’elettricità) o servizi non può essere prorogato tacitamente né rinnovato per una durata determinata.
Fermo restando quanto previsto al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura periodica di quotidiani e riviste settimanali può essere prorogato tacitamente per una durata determinata non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica di beni o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedervi in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese; il periodo di preavviso non può superare i tre mesi se il contratto riguarda la fornitura periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste settimanali.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica di giornali e riviste di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo la scadenza di un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l’equità ostino al recesso prima della scadenza della durata concordata.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione di cui all’articolo 6, paragrafo 1. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma dell’accordo.
Il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nel rispetto dei limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati preventivamente al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un periodo di elaborazione più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e indicando quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'imprenditore.
Se un reclamo è ritenuto giustificato dall'imprenditore, questi sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati, a sua discrezione.
Articolo 15 - Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
Con l'acquisto o l'inserimento dell'indirizzo e-mail, accetta di ricevere e-mail di marketing.
Articolo 16 - CESOP
Dal 2024, in base alle disposizioni dell'UE, i prestatori di servizi di pagamento sono tenuti a comunicare determinati dati sui pagamenti transfrontalieri al sistema centrale CESOP. L'obiettivo è contrastare le frodi sull'IVA all'interno dell'UE.
Per lei, in qualità di cliente, il processo d'ordine non cambia: siamo semplicemente tenuti a informarla di questa normativa.
Contatti
E-mail: info@cendurashop.com
Cendura fa parte di ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Paesi Bassi (indirizzo di registrazione, non un indirizzo per visite o resi)
Modulo di contatto: Qui
Camera di commercio: 95333142
Numero di identificazione IVA: NL005146776B81
Orari di apertura del servizio clienti:
Da lunedì a venerdì: dalle 09:00 alle 17:00
Sabato e domenica: chiuso
Tutte le e-mail ricevono una risposta entro 24–48 ore.
