1. Come posso effettuare un ordine?
Puoi fare acquisti comodamente aggiungendo gli articoli desiderati al carrello e procedendo poi al pagamento. Inserisci il tuo indirizzo di consegna e il metodo di pagamento preferito: fatto!
2. Devo creare un account cliente per effettuare un ordine?
No, non è necessario creare un account cliente. Puoi ordinare facilmente anche come ospite.
3. Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo opzioni di pagamento sicure. I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda del Paese di consegna:
✔ Carta di credito (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro)
✔ PayPal
✔ Apple Pay
✔ Google Pay
✔ Shop Pay
✔ iDEAL | Wero
✔ Bancontact
✔ BLIK
✔ MobilePay
✔ Cartes Bancaires (CB)
✔ Satispay
Nota: I metodi di pagamento effettivamente disponibili per il tuo ordine verranno mostrati durante il pagamento.
4. A quanto ammontano le spese di spedizione?
Attualmente la spedizione è completamente gratuita, indipendentemente dal valore dell'ordine o dal luogo di consegna.
5. Quanto tempo richiede la spedizione?
L'elaborazione dell'ordine richiede 0–2 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono in media di 6–12 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione per il rispettivo Paese di consegna.
6. Quando riceverò il numero di tracciamento?
Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. Di norma, ciò avviene circa un giorno dopo la spedizione. Puoi verificare in qualsiasi momento lo stato dell'ordine tramite la voce di menu „Traccia ordine“.
7. Il tempo di consegna è scaduto: cosa devo fare?
Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine 3 giorni dopo la scadenza dei tempi di consegna previsti, contattaci all'indirizzo info@cendurashop.com, ti aiuteremo subito.
8. Cosa succede se mancano degli articoli o se sono danneggiati?
Contattaci entro 48 ore dalla ricezione del tuo ordine se un prodotto manca o è arrivato danneggiato. Ci occuperemo di trovare una soluzione il prima possibile.
Cosa posso fare se non sono soddisfatto del mio ordine?
Se qualcosa non è di tuo gradimento, puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione della merce. A tal fine, contatta il nostro servizio clienti, che ti fornirà le informazioni necessarie per la restituzione.
10. Perché il mio codice sconto non funziona?
Nota che gli sconti non sono cumulabili. Se, ad esempio, usufruisci già di uno sconto quantità, non è possibile applicare un ulteriore codice promozionale.
11. Posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile dopo averlo effettuato. Poiché gli ordini vengono elaborati automaticamente e preparati per la spedizione, non possiamo garantire l'annullamento una volta iniziata l'elaborazione. Se l'annullamento è ancora possibile, l'importo già pagato verrà rimborsato completamente tramite il metodo di pagamento originale.
