1. Come posso effettuare un ordine?
Può acquistare comodamente aggiungendo gli articoli desiderati al carrello e procedendo poi al pagamento. Inserisca il suo indirizzo di consegna e il metodo di pagamento preferito: fatto!
2. Devo creare un account cliente per effettuare un ordine?
No, non è necessario creare un account cliente. Può ordinare facilmente anche come ospite.
3. Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo metodi di pagamento sicuri. I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda del Paese di consegna:
✔ Carta di credito (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro)
✔ PayPal
✔ Apple Pay
✔ Google Pay
✔ Shop Pay
✔ iDEAL | Wero
✔ Bancontact
✔ BLIK
4. Quali sono i costi di spedizione?
Attualmente la spedizione è completamente gratuita, indipendentemente dal valore dell'ordine o dal luogo di consegna.
5. Quanto tempo richiede la spedizione?
L'elaborazione dell'ordine richiede 0–2 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono in media di 6–12 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione per il Paese di consegna interessato.
6. Quando riceverò il numero di tracciamento?
Non appena il suo ordine sarà stato spedito, riceverà un'e-mail con il numero di spedizione. Di norma ciò avviene circa un giorno dopo la spedizione. Può controllare lo stato in qualsiasi momento dal menu «Traccia ordine».
7. Il termine di consegna è scaduto: cosa devo fare?
Se non ha ancora ricevuto il suo ordine 3 giorni dopo la scadenza dei tempi di consegna previsti, ci scriva all'indirizzo info@cendurashop.com, e la assisteremo immediatamente.
8. Cosa succede se mancano degli articoli o sono danneggiati?
Ci contatti entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine se un prodotto manca o è arrivato danneggiato. Ci occuperemo di trovare una soluzione il prima possibile.
9. Cosa posso fare se non sono soddisfatto del mio ordine?
Se qualcosa non è di suo gradimento, può restituire l'ordine entro 30 giorni dalla ricezione della merce. Contatti il nostro servizio clienti, così potremo comunicarle le informazioni necessarie per la restituzione.
10. Perché il mio codice sconto non funziona?
La preghiamo di notare che gli sconti non sono cumulabili. Ad esempio, se sta già usufruendo di uno sconto quantità, non è possibile applicare un ulteriore codice promozionale.
11. Posso annullare il mio ordine?
Se desidera annullare il suo ordine, ci contatti il prima possibile dopo averlo effettuato. Poiché gli ordini vengono elaborati automaticamente e preparati per la spedizione, non possiamo garantire l'annullamento una volta iniziata l'elaborazione. Se l'annullamento è ancora possibile, l'importo già pagato verrà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originale.
