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    Quali sono i vostri tempi di consegna?

    L’elaborazione dell’ordine richiede 0–2 giorni lavorativi. Attualmente i tempi di consegna sono di 6–12 giorni lavorativi, inclusi i tempi di elaborazione. Ti ringraziamo per la comprensione. Per venirti incontro, non addebitiamo alcun costo di spedizione e lo sosteniamo interamente noi.

    Posso annullare il mio ordine?

    Sì, è possibile. Invia un'e-mail entro 3 ore dall'ordine a info@cendurashop.com indicando il tuo nome, il numero dell'ordine (riportato nell'e-mail di conferma) e il motivo della cancellazione. Dopodiché, purtroppo, non sarà più possibile annullare l'ordine.

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    Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, ti forniremo un numero di tracciamento. Potrai utilizzarlo per controllare in qualsiasi momento e comodamente lo stato della spedizione tramite la nostra pagina per seguire l'ordine (Track & Trace) e sapere esattamente quando arriverà il tuo pacco.

    Cosa posso fare se non ho ricevuto l’e-mail di conferma?

    Naturalmente, non dovrebbe succedere. Inviaci semplicemente un’e-mail con il tuo nome completo e il tuo indirizzo e-mail a info@cendurashop.com e ce ne occuperemo il prima possibile.

    Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?

    Se non hai ricevuto nulla al termine dei tempi di consegna, scrivici a info@cendurashop.com. Verificheremo subito dove si trova il tuo pacco. Se la tua e-mail rimane senza risposta, controlla anche la cartella dello spam.

    Come posso effettuare un cambio o un reso del mio ordine?

    La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se qualcosa non dovesse andare bene o non fosse di tuo gradimento, scrivici semplicemente a info@cendurashop.com e troveremo insieme una soluzione adatta. La nostra politica di reso è semplice: hai 30 giorni di tempo per restituire la merce. Faremo tutto il possibile per garantirti sempre la massima soddisfazione!

    Quali sono le condizioni per un reso?

    Il termine per il reso è di 30 giorni dalla ricezione della merce. È possibile effettuare un reso se:

    • Il termine non è scaduto
    • La merce è nella confezione originale, etichette incluse
    • Il prodotto non è stato utilizzato

    Quali metodi di pagamento accettate?

    Su Cendura puoi pagare in modo sicuro e comodo con diversi metodi di pagamento. A seconda del Paese, sono disponibili, tra gli altri, PayPal, carte di credito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e metodi di pagamento locali. Tutte le transazioni sono protette dalla crittografia TLS, così il tuo pagamento viene elaborato in sicurezza.

    Quanto velocemente risponde il servizio clienti?

    Il nostro team del servizio clienti è a tua disposizione in qualsiasi momento e di solito risponde entro 24-48 ore. Ci impegniamo a rispondere alle tue domande in modo rapido e cordiale all'indirizzo info@cendurashop.com o tramite Facebook Messenger, per garantirti sempre un'esperienza piacevole con Cendura.

    Come assistete i vostri clienti dopo l’acquisto?

    La tua esperienza con noi non termina con l’acquisto. Il nostro team dedicato al servizio clienti è naturalmente al tuo fianco anche dopo la consegna. Ti teniamo regolarmente aggiornato sullo stato del tuo ordine, ti proponiamo offerte esclusive e siamo sempre lieti di rispondere alle tue domande.

    Che tu abbia bisogno di assistenza per un prodotto, domande su un reso o una sostituzione, oppure voglia semplicemente saperne di più sulle nostre offerte, siamo qui per te. Scrivici in qualsiasi momento a info@cendurashop.com.

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