Articolul 1 - Definiții
În aceste condiții generale se aplică următoarele definiții:
Perioada de retragere: termenul în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere;
Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau activități comerciale și care încheie un contract la distanță cu întreprinderea;
Zi: zi calendaristică;
Tranzacție continuă: un contract la distanță care se referă la o serie de produse și/sau servicii a căror livrare și/sau obligație de cumpărare este distribuită pe o perioadă determinată;
Suport durabil de stocare: orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal astfel încât acestea să poată fi consultate ulterior și redate nemodificat.
Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în termenul de reflecție;
Întreprindere: persoana fizică sau juridică care oferă consumatorilor bunuri și/sau servicii prin vânzare la distanță;
Contract la distanță: un acord în cadrul unui sistem organizat de întreprindere pentru vânzarea la distanță de bunuri și/sau servicii, în care până la încheierea acordului se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
Tehnici de comunicare la distanță: mijloace care pot fi utilizate pentru încheierea unui contract fără ca consumatorul și întreprinderea să fie în același timp în aceeași încăpere.
Condiții generale de vânzare: condițiile generale de vânzare ale întreprinderii prezentate aici.
Articolul 2 - Identitatea întreprinderii
Numele întreprinderii: ON E-Commerce
Numele site-ului web: Cendura Germania
Camera de Comerț: 95333142
Număr de identificare TVA: NL005146776B81
Număr cont bancar: NL52 INGB 0110 1828 39
E-mail: info@cendurashop.com
Adresă: Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Olanda (Adresă de înregistrare, nu adresă pentru vizite sau retururi)
Articolul 3 - Aplicabilitate
Aceste condiții generale se aplică fiecărei oferte a întreprinderii și fiecărui contract la distanță și fiecărei comenzi încheiate între întreprindere și consumator.
Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale de vânzare este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se va informa că condițiile generale de vânzare sunt disponibile pentru consultare la sediul întreprinderii și vor fi trimise consumatorului gratuit, la cerere, cât mai curând posibil.
Dacă contractul la distanță este încheiat prin mijloace electronice, atunci, indiferent de alineatul precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului în mod electronic, astfel încât acesta să îl poată stoca cu ușurință pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultate termenii și condițiile generale în format electronic și că acestea pot fi trimise gratuit consumatorului, la cerere, în format electronic sau prin alte mijloace.
În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții generali, se aplică condiții specifice pentru produse sau servicii, alineatele 2 și 3 se aplică în mod corespunzător, iar în cazul unor contradicții între termeni și condiții generale, consumatorul poate oricând să invoce prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.
Dacă una sau mai multe prevederi din acești termeni generali devin, în orice moment, total sau parțial invalide sau anulate, atunci acordul și acești termeni rămân valabili pentru restul, iar prevederea respectivă va fi înlocuită de comun acord, fără întârziere, cu o prevedere care să se apropie cât mai mult de scopul original.
Situațiile care nu sunt prevăzute în acești Termeni și Condiții Generale sunt evaluate „în spiritul” acestor Termeni și Condiții Generale.
Neclaritățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale Termenilor și Condițiilor noastre Generale sunt interpretate „în sensul” acestor Termeni și Condiții Generale.
Articolul 4 - Oferta
Dacă o ofertă are o durată limitată de valabilitate sau este condiționată, acest lucru va fi indicat în mod expres în ofertă.
Oferta este fără obligații. Antreprenorul are dreptul să modifice și să adapteze oferta.
Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului o evaluare adecvată a ofertei. Dacă antreprenorul utilizează imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile evidente sau greșelile evidente din ofertă nu obligă antreprenorul.
Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă sunt indicative și nu pot conduce la despăgubiri sau rezilierea acordului.
Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Operatorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.
Fiecare ofertă conține informații astfel încât să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei. Aceasta se referă în special la:
Prețul, fără costurile de vămuire și taxa pe valoarea adăugată la import. Aceste costuri suplimentare sunt în sarcina și pe riscul clientului. Serviciul poștal și/sau curier va aplica reglementarea specială pentru serviciile poștale și de curierat referitoare la importuri. Această reglementare se aplică dacă bunurile sunt importate în țara de destinație din UE, ceea ce este cazul de față. Serviciul poștal și/sau curier percepe taxa pe valoarea adăugată (eventual împreună cu taxele de vămuire) de la destinatarul bunurilor;
eventualele costuri de expediere;
modul în care este încheiat contractul și ce acțiuni sunt necesare pentru aceasta;
dacă există sau nu un drept de retragere;
modalitatea de plată, livrare și îndeplinire a contractului;
termenul pentru acceptarea ofertei sau termenul în care antreprenorul garantează prețul;
tariful pentru telecomunicații, dacă costurile utilizării tehnicii de telecomunicații sunt calculate pe o altă bază decât tariful de bază regulat pentru mijlocul de comunicare utilizat;
dacă acordul este arhivat după încheierea sa și, dacă da, modul în care poate fi consultat de către consumator;
modul în care consumatorul poate verifica și, dacă dorește, restaura informațiile furnizate în cadrul contractului înainte de încheierea acestuia;
toate celelalte limbi în afară de olandeză în care poate fi încheiat contractul;
codurile de conduită la care este supus comerciantul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită în mod electronic; și
durata minimă a contractului la distanță în cazul unui contract pe durată determinată.
Opțional: mărimile disponibile, culorile, tipul materialelor.
Articolul 5 - Contractul
Contractul se încheie, cu excepția prevederilor din alineatul 4, în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite în aceasta.
Dacă consumatorul a acceptat oferta în mod electronic, comerciantul confirmă imediat primirea acceptării ofertei în mod electronic. Până când antreprenorul nu confirmă primirea acestei acceptări, consumatorul poate anula contractul.
Dacă contractul este încheiat în mod electronic, antreprenorul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția transmiterii electronice a datelor și pentru asigurarea unui mediu sigur pe internet. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsuri de securitate adecvate.
Antreprenorul poate, în limitele legale, să se informeze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și despre toate faptele și factorii importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă antreprenorul are motive întemeiate, pe baza acestei verificări, să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere sau să condiționeze executarea acestora de anumite condiții, indicând motivele.
Antreprenorul va pune la dispoziția consumatorului următoarele informații împreună cu bunul sau serviciul, în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze pe un suport durabil accesibil:
1. adresa sediului comerciantului la care consumatorul se poate adresa cu reclamații;
2. condițiile și modalitatea prin care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere sau o indicație clară privind excluderea dreptului de retragere;
3. informațiile despre garanții și serviciul de asistență pentru clienți existent;
4. informațiile conținute în articolul 4 alineatul 3 din acești termeni, cu excepția cazului în care antreprenorul a pus deja aceste informații la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului;
5. condițiile pentru încetarea contractului, dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.
În cazul unui contract pe durată nedeterminată, prevederea alineatului anterior se aplică doar primei livrări.
Orice acord este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor respective.
Articolul 6 - Dreptul de retragere
La achiziționarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a da un motiv, într-o perioadă de 30 de zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat antreprenorului.
Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul va trata produsul și ambalajul cu grijă. Va despacheta sau folosi produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, va trimite produsul împreună cu toate accesoriile livrate și, dacă este posibil, în starea originală și în ambalajul original către antreprenor, conform instrucțiunilor rezonabile și clare date de antreprenor.
Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să informeze antreprenorul în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă acest lucru printr-o notificare scrisă/e-mail. După ce consumatorul a comunicat intenția de retragere, trebuie să returneze produsul în termen de 30 de zile. Consumatorul trebuie să dovedească că a returnat bunurile livrate la timp, de exemplu printr-un document de expediere.
Dacă clientul nu și-a exprimat intenția de a-și exercita dreptul de retragere sau nu a returnat produsul antreprenorului după expirarea termenelor menționate în alineatele 2 și 3, achiziția devine definitivă.
Articolul 7 - Costuri în caz de retragere
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile returnării produselor vor fi suportate de acesta.
Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul o va rambursa cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragere. Condiția este ca produsul să fi fost deja primit de antreprenor sau să se poată prezenta o dovadă concludentă a returnării complete.
Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere
Antreprenorul poate exclude dreptul consumatorului de retragere pentru produsele descrise în alineatele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă numai dacă antreprenorul a indicat clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produse:
1. care au fost realizate de către antreprenor conform specificațiilor consumatorului;
2. care sunt clar de natură personală
3. care, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate;
4. care se alterează sau se perimează rapid;
5. al căror preț este supus fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are control;
6. pentru ziare și reviste individuale
7. pentru înregistrări audio și video și software de calculator ale căror sigilii au fost deschise de consumator.
8. pentru articole de igienă ale căror sigilii au fost deschise de consumator.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru servicii:
1. care privesc cazarea, transportul, serviciile de alimentație sau activitățile de agrement care trebuie furnizate într-o zi anume sau pe o perioadă determinată;
2. pentru care livrarea a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere;
3. care privesc pariurile și loteriile.
Articolul 9 - Prețul
Pe durata valabilității indicate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbările ratelor TVA.
Indiferent de alineatul anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora antreprenorul nu are control, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile menționate sunt prețuri orientative sunt menționate în ofertă.
Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă rezultă din prevederi sau reglementări legale.
Majorările de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă antreprenorul le-a stabilit și:
1. se bazează pe prevederi sau reglementări legale; sau
2. consumatorul are dreptul să rezilieze contractul în ziua în care majorarea prețului devine efectivă.
Locul livrării conform articolului 5 alineatul 1 din Legea privind taxa pe valoarea adăugată din 1968 este în țara în care începe transportul. În acest caz, livrarea are loc în afara UE. Prin urmare, serviciul poștal sau curierul va percepe taxa vamală și taxele de procesare de la client. Astfel, antreprenorul nu va factura TVA.
Prețurile produselor indicate pe site-ul nostru includ costurile de livrare, dar nu includ taxe, impozite, vamă sau alte taxe impuse de stat ("duty unpaid and untaxed").
Toate drepturile, taxele, vămuirea, impozitele sau alte taxe și declarații guvernamentale pentru importul produselor la adresa de livrare sunt în responsabilitatea dumneavoastră, sunt suportate de dumneavoastră și nu sunt incluse în prețurile produselor. Pentru toate livrările pot apărea costuri suplimentare în cazuri individuale, pentru care vânzătorul nu este responsabil și care trebuie suportate de client. Acestea pot include, pe lângă costurile de transport, taxe vamale sau taxe de import dacă marfa este expediată dintr-o țară non-UE (China). Taxele vamale sau taxele de import nu sunt plătite de noi și sunt în sarcina cumpărătorului. Produsele noastre sunt întotdeauna expediate DDU (livrare fără plata taxelor) / „duty unpaid and untaxed”. Cumpărătorul este „importatorul înregistrat” și poartă responsabilitatea pentru plata corectă a taxelor vamale și/sau a taxelor de import și trebuie să respecte pe deplin toate legile și reglementările țării importatoare. Deoarece regulile pentru importul mărfurilor diferă de la o țară la alta, ar trebui să verificați taxele vamale și taxele de import ale țării dumneavoastră înainte de a plasa comanda. Cumpărătorul este obligat să verifice la primirea mărfurilor dacă toate legile și reglementările țării importatoare au fost respectate.
Toate prețurile sunt supuse erorilor tipografice. Nu se acceptă răspundere pentru consecințele erorilor tipografice și de compunere. În cazul erorilor tipografice și de compunere, comerciantul nu este obligat să livreze marfa la prețul greșit.
Articolul 10 - Conformitate și garanție
Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile corespund contractului, specificațiilor menționate în ofertă, cerințelor rezonabile de fiabilitate și/sau utilitate și prevederilor legale și/sau reglementărilor în vigoare la momentul încheierii contractului. Dacă este convenit, comerciantul garantează și că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.
O garanție acordată de comerciant, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva comerciantului în baza contractului.
Orice defecte sau produse livrate greșit trebuie comunicate comerciantului în scris în termen de 30 de zile de la livrare. Returnarea produselor trebuie să se facă în ambalajul original și în stare nouă.
Perioada de garanție a comerciantului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Totuși, comerciantul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare utilizare individuală de către consumator, nici pentru orice consiliere privind utilizarea sau aplicarea produselor.
Garanția nu se aplică dacă:
consumatorul a reparat și/sau modificat singur produsele livrate și/sau le-a lăsat să fie reparate și/sau modificate de terți;
produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau au fost manipulate neglijent sau contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau au fost manipulate pe ambalaj;
Neîndeplinirea este totală sau parțială consecința unor reglementări emise sau care vor fi emise de stat privind natura sau calitatea materialelor utilizate.
Articolul 11 - Livrare și executare
Compania tratează primirea și executarea comenzilor de produse cu cea mai mare grijă posibilă.
Locul livrării este adresa comunicată companiei de către consumator.
Sub rezerva prevederilor articolului 4 din acești Termeni și Condiții Generale, compania va executa comenzile acceptate prompt, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea întârzie sau o comandă nu poate fi executată total sau parțial, consumatorul va fi informat cel târziu la 30 de zile de la comandă. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și fără pretenții de despăgubire.
În cazul rezilierii conform alineatului precedent, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la reziliere.
Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, antreprenorul va încerca să livreze un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare se va comunica clar și în mod inteligibil că se livrează un articol de înlocuire. Pentru articolele de înlocuire dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile returului vor fi suportate de antreprenor.
Riscul deteriorării și/sau pierderii produselor revine antreprenorului până la momentul predării către consumator sau către un reprezentant desemnat anterior și cunoscut antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.
Articolul 12 - Contracte pe durată: Durată, încetare și reînnoire
Încetare
Consumatorul poate rezilia un contract pe durată nedeterminată, care se referă la livrarea regulată de bunuri (inclusiv energie electrică) sau servicii, oricând, respectând regulile de reziliere convenite și cu un termen de preaviz de până la o lună.
Consumatorul poate rezilia un contract pe durată determinată, încheiat pentru livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, oricând la sfârșitul perioadei fixe, respectând regulile de reziliere aplicabile și un termen de preaviz de cel mult o lună.
Consumatorul poate rezilia oricând contractele menționate în alineatele precedente:
să poată rezilia în orice moment și să nu fie limitat la un anumit moment sau perioadă;
să rezilieze cel puțin în același mod în care a încheiat contractul
să rezilieze întotdeauna cu același termen de preaviz pe care antreprenorul și l-a stabilit pentru sine.
Reînnoire
Un contract pe durată determinată încheiat pentru livrarea regulată de bunuri (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit tacit sau reînnoit pentru o durată determinată.
Indiferent de alineatul precedent, un contract pe durată determinată încheiat pentru livrarea regulată a ziarelor și revistelor săptămânale poate fi prelungit tacit pentru o durată fixă de cel mult trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit la sfârșitul perioadei de prelungire cu un preaviz de cel mult o lună.
Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată de bunuri sau servicii poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul îl poate rezilia în orice moment cu un preaviz de cel mult o lună; termenul de preaviz nu poate depăși trei luni dacă contractul se referă la livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, a ziarelor, știrilor și revistelor săptămânale.
Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a unor zile de probă, ziare și reviste (abonament de probă sau introductiv) nu se prelungește tacit și se încheie automat la expirarea perioadei de probă sau introductive.
Durata
Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un preaviz de până la o lună, cu excepția cazului în care echitatea și corectitudinea împiedică rezilierea înainte de expirarea duratei convenite.
Articolul 13 - Plata
Dacă nu s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul 1. În cazul unui acord privind prestarea unui serviciu, acest termen începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
Consumatorul are obligația de a informa imediat antreprenorul despre orice inexactități în datele de plată indicate sau menționate.
În cazul neplății de către consumator, antreprenorul are dreptul, cu excepția restricțiilor legale, să factureze consumatorului costurile rezonabile comunicate în prealabil.
Articolul 14 - Procedura de reclamații
Reclamațiile privind executarea contractului trebuie prezentate antreprenorului în termen de 7 zile, descrise complet și clar, după ce consumatorul a constatat defectele.
Reclamațiile depuse la antreprenor vor fi soluționate în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
Dacă reclamația nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, apare un litigiu care va fi supus procedurii de soluționare a disputelor.
O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.
Dacă o reclamație este considerată justificată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara produsele livrate gratuit, după propria sa discreție.
Articolul 15 - Litigii
Pentru contractele dintre antreprenor și consumator, pentru care se aplică acești termeni generali, se aplică exclusiv legea olandeză. Chiar dacă consumatorul are domiciliul în străinătate.
Prin achiziție sau introducerea adresei de e-mail, sunteți de acord să primiți e-mailuri de marketing.
Articolul 16 - CESOP
Din 2024, furnizorii de servicii de plată sunt obligați conform normelor UE să raporteze anumite date transfrontaliere de plată în sistemul central CESOP. Scopul este combaterea fraudei TVA în cadrul UE.
Pentru dumneavoastră, ca și client, nu se schimbă nimic în procesul de comandă – suntem doar obligați să vă informăm despre această reglementare.
Contact
E-mail: info@cendurashop.com
Cendura face parte din ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Olanda (Adresă de înregistrare, nu adresă pentru vizite sau retururi)
Formular de contact: Aici
Camera de Comerț: 95333142
Număr de identificare TVA: NL005146776B81
Programul serviciului pentru clienți:
Luni până vineri: 09:00 până la 17:00
Sâmbătă și duminică: Închis
Toate e-mailurile vor fi răspunse în termen de 24–48 de ore.
