Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră din orice motiv, o puteți returna în termen de 30 de zile de la livrare. Trebuie să ne anunțați prin e-mail sau telefonic și să ne comunicați motivul returului. După primirea returului, vă vom rambursa suma achitată în cont în termen de 7 zile.
Retururi
Acceptăm retururi atât pentru produse defecte, cât și pentru cele fără defecte.
Schimb
Schimb posibil
Starea produsului
Doar produse noi
Perioada de retur
30 de zile
Metodă
Prin poștă
Etichetă de retur
Responsabilitatea clientului
Costuri de reintroducere în stoc
Fără costuri
1. Înregistrați returul
Pentru a înregistra returul, contactați pur și simplu info@cendurashop.com Echipa noastră de asistență clienți vă va trimite un formular de retur cât mai curând posibil. Nu ați primit încă răspuns în 24-48 de ore? Cel mai probabil a fost deja răspuns, așa că vă rugăm să verificați folderul de spam. Răspunsul nostru ar putea fi acolo! Din păcate, acest lucru este în afara controlului nostru.
2. Pregătiți produsul
Ambalați produsul pe care doriți să îl returnați în mod corespunzător și sigur, de preferat în ambalajul original. Vă rugăm să rețineți: Din păcate, nu putem acoperi costurile de retur.
3. Trimiteți-ne coletul
Trimiteți coletul (cu Track&Trace) la adresa de retur descrisă aici:
Adresă: Lisha East Road 69, Clădirea 4, Camera 601, Orașul Shatian, Dongguan, Provincia Guangdong, China
Cod poștal: 523000
Țara: China
Vă rugăm să rețineți că costurile pentru retur depind de volumul comenzii dumneavoastră.
Țara de expediere - Germania
Metoda de expediere - DHL, Hermes & Poșta Germană + Track&Trace
Țara de expediere - Austria
Metoda de expediere - DPD, Poșta Austriacă + Track&Trace
Costuri estimate pentru retur - Vă rugăm să rețineți că pentru returul în China pot apărea costuri ridicate, aproximativ 25 €.
4. Solicitați rambursarea sumei în contul dumneavoastră
O rambursare completă se va face prin metoda de plată inițială, după ce primim returul dumneavoastră. Dacă este posibil, articolele ar trebui returnate în starea lor originală și cât mai neafectate. Suma achitată va fi rambursată prin metoda de plată utilizată. Suma achitată va fi rambursată în contul dumneavoastră bancar sau prin altă metodă de plată în termen de două zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți: Contactați întotdeauna serviciul nostru clienți înainte de a trimite comanda înapoi. Comenzile returnate fără contact prealabil nu pot fi rambursate.
Articole de igienă
O listă cu articolele de igienă care nu pot fi returnate și nu sunt rambursabile (lista nu este exhaustivă): lenjerie intimă, bikini, machiaj, produse pentru coafat părul, produse de înfrumusețare etc. Luăm în serios igiena și siguranța publică și, pentru siguranța clienților noștri, refuzăm returul produselor de înfrumusețare și sănătate.
Articole deteriorate sau defecte
Dacă ați primit un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat și să trimiteți fotografii ale articolului deteriorat. Vom aranja cât mai curând posibil un înlocuitor sau o rambursare.
Produs greșit primit: Dacă ați primit din greșeală un produs greșit, vă rugăm să ne contactați pentru a primi produsul corect fără costuri suplimentare.
Articolul nu a fost primit
Dacă articolul dvs. nu a sosit în timpul estimat de livrare, vă rugăm să ne contactați pentru a investiga situația și a găsi o soluție potrivită. Comanda dvs. poate fi încă în tranzit. Consultați aici politicile noastre de expediere și verificați starea comenzii pe pagina noastră de urmărire.
Anularea comenzilor
Anularea comenzii este posibilă doar în primele 5 minute după plasarea acesteia. După 3 ore, comenzile noastre sunt oprite pentru procesare și anularea nu mai este posibilă.
Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați info@cendurashop.com după ce ați plasat comanda.
Returul se face întotdeauna pe riscul expeditorului, costurile de retur nu sunt rambursate.
Contact
E-mail: info@cendurashop.com
Cendura face parte din ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Olanda (Adresă de înregistrare, nu adresă pentru vizite sau retururi)
Formular de contact: Aici
Camera de Comerț: 95333142
Număr de identificare TVA: NL005146776B81
Programul serviciului clienți:
Luni până vineri: 09:00 până la 17:00
Sâmbătă și duminică: Închis
Toate e-mailurile vor fi răspunse în termen de 24–48 de ore.
