Livrare
Livrarea și expedierea sunt gestionate de Cendura. Fiecare colet este echipat cu Track & Trace și este complet gratuit pentru dumneavoastră, clientul.
Coletul dumneavoastră va fi expediat de noi în termen de 0-2 zile. Coletul este trimis direct de la furnizor, ceea ce este mai avantajos pentru dumneavoastră ca și client. Acest lucru poate însemna că livrarea poate dura puțin mai mult decât sunteți obișnuit de la alți furnizori.
Timpul de livrare este de 6-12 zile lucrătoare, incluzând deja timpul de procesare de 0-2 zile. Sâmbetele sunt considerate zile lucrătoare. Pentru a vă veni în întâmpinare, nu percepem costuri de expediere și le suportăm integral pentru dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că acestea sunt estimări și timpii de livrare pot varia.
Comandă cu 2 sau mai multe produse
Dacă comandați două sau mai multe produse, este posibil ca acestea să fie livrate în colete separate. Acest lucru poate fi cauzat de disponibilitate, considerente logistice sau expedierea din depozite diferite. Vă rugăm să nu ne contactați prin e-mail și să așteptați mai întâi până la expirarea timpului de livrare indicat.
Returnare
Nu sunteți complet mulțumit de produsul primit? Desigur că puteți. Puteți returna comanda în orice moment în termen de 30 de zile!
Produsul este defect? Atunci returnarea nu este de multe ori necesară, vă trimitem pur și simplu unul nou! Din cauza țării de expediere pot apărea costuri suplimentare.
Toate costurile de returnare sunt suportate de client. Cendura nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea coletelor returnate. Nu furnizăm etichete de returnare și nu acoperim costurile de returnare. Aceste cheltuieli sunt în totalitate responsabilitatea clientului.
Modificări de stil, mărime și fotografie
Odată ce ați plasat comanda, sunteți de acord că este un produs personalizat care intră imediat în producție și că nu mai sunt posibile alte modificări.
Modificări de adresă
Vă rugăm să rețineți că pot exista mici abateri de mărime la comanda dumneavoastră. Vă recomandăm să alegeți o mărime mai mare pentru a asigura o potrivire confortabilă.
De asemenea, vă rugăm să țineți cont că culorile și aspectul pot diferi ușor față de fotografiile originale din cauza diferențelor de iluminare și a mediului profesional de studio în care au fost realizate fotografiile.
Prin urmare, nu pot fi făcute alte modificări sau ajustări după ce produsul este pregătit sau expediat. Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru acceptarea acestei politici.
Articole deteriorate sau imprimate greșit
Dacă un articol ajunge deteriorat sau imprimat greșit, oferim reimprimare și expediere gratuită. Vă rugăm să ne contactați prin formularul nostru de contact și să atașați o fotografie a articolului împreună cu numărul comenzii. Vom organiza reimprimarea și vă vom trimite articolul în termen de șapte zile lucrătoare.
Expediere asigurată
Cu asigurarea noastră de expediere, disponibilă pentru doar €2,95, sunteți complet protejat. Dacă comanda dumneavoastră este deteriorată, pierdută sau furată în timpul transportului, vă vom trimite gratuit o nouă comandă.
Vă rugăm să rețineți că articolele deteriorate sau imprimate greșit pot fi înlocuite doar în termen de 45 de zile de la data comenzii inițiale. După această perioadă, Cendura nu poate fi responsabilă pentru înlocuire.
Produse de igienă
Produsele de igienă sunt exceptate de la dreptul de retur din cauza riscului de răspândire a infecțiilor și bolilor. Odată ce produsele de igienă, cum ar fi produsele de îngrijire și sutienele, au fost folosite, nu le putem accepta înapoi.
O excepție se aplică dacă produsele sunt nefolosite și în ambalajul original. Vă rugăm să ne trimiteți o fotografie ca dovadă.
Vă rugăm să rețineți că designul, mărimea, culoarea și imaginea pe care o încărcați vor fi imprimate pe articolul dumneavoastră. Dacă este selectată o mărime, culoare sau imagine greșită și produsul este expediat, Cendura nu este responsabilă pentru înlocuirea acestor articole.
Declinare de responsabilitate pentru imaginile produselor
Vă rugăm să rețineți că, deși ne străduim să fotografiem și să descriem produsele noastre cât mai exact, nu putem garanta că fiecare fotografie reflectă exact culoarea reală a produsului din cauza variațiilor de rezoluție a ecranului. Vă rugăm să ne contactați înainte de cumpărare dacă aveți întrebări despre culoare, material sau mărime.
Colet pierdut
Dacă coletul dumneavoastră se pierde în timpul transportului, îl vom înlocui cu plăcere și ne vom asigura că comanda ajunge la dumneavoastră. Dacă nu doriți înlocuirea coletului, trebuie să așteptăm 14 zile înainte de a rambursa comanda, în cazul în care coletul este găsit și livrat. Echipa noastră de asistență clienți vă va contacta regulat în cele două săptămâni pentru a urmări progresul și a vă informa exact.
Anulări/Returnări
Odată ce ați plasat comanda, sunteți de acord că este un produs personalizat care intră imediat în producție și că nu mai sunt posibile modificări. Comanda poate fi anulată doar înainte de a intra în producție sau de a fi expediată. În cazul anulării în acest interval, veți primi o rambursare completă.
Dacă nu sunteți mulțumit de produsele primite și doriți să le returnați, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@cendurashop.com, pentru a vă trimite adresa noastră de returnare sau pentru a discuta problema cu echipa noastră de asistență clienți. E-mailurile sunt răspunse în termen de 48 de ore.
Contact
E-mail: info@cendurashop.com
Cendura face parte din ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Olanda (Adresă de înregistrare, nu adresă de vizitare sau returnare)
Formular de contact: Aici
Camera de Comerț: 95333142
Număr de identificare TVA: NL005146776B81
Programul serviciului clienți:
Luni până vineri: 09:00 - 17:00
Sâmbătă și duminică: Închis
Toate e-mailurile sunt răspunse în termen de 24–48 de ore.
