Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 24 februarie 2025

Această politică de confidențialitate descrie modul în care Cendura (denumit „site-ul”, „noi”, „nouă” sau „al nostru”) colectează, folosește și divulgă datele personale atunci când vizitați cendura.de (denumit „site-ul”), utilizați serviciile noastre, efectuați o achiziție acolo sau comunicați cu noi în legătură cu site-ul (împreună „serviciile”). În sensul acestei politici de confidențialitate, „dumneavoastră” și „al dumneavoastră” se referă la dumneavoastră ca utilizator al serviciilor, indiferent dacă sunteți client, vizitator al site-ului sau o altă persoană ale cărei informații le-am colectat conform acestei politici de confidențialitate.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică de confidențialitate.

Modificări ale acestei politici de confidențialitate

Putem actualiza această politică de confidențialitate din când în când, inclusiv pentru a reflecta modificările practicilor noastre sau din alte motive operaționale, legale sau de reglementare. Vom publica politica de confidențialitate revizuită pe site, vom actualiza data „Ultima actualizare” și vom lua toate măsurile suplimentare cerute de lege.

Cum colectăm și folosim datele dumneavoastră personale

Pentru a furniza serviciile, colectăm informațiile așa cum este descris mai jos. Informațiile pe care le colectăm și folosim variază în funcție de modul în care interacționați cu noi.

Pe lângă scopurile specifice enumerate mai jos, putem folosi informațiile colectate despre dumneavoastră pentru a comunica cu dumneavoastră, a furniza sau îmbunătăți serviciile, a respecta toate obligațiile legale aplicabile, a aplica toate condițiile de serviciu aplicabile și a proteja sau apăra serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altora.

Ce date personale colectăm?

Tipul datelor personale pe care le primim despre dumneavoastră depinde de modul în care interacționați cu site-ul nostru și utilizați serviciile noastre. Când folosim termenul „informații personale”, ne referim la informații care vă identifică, se referă la dumneavoastră, vă descriu sau pot fi asociate cu dumneavoastră. În secțiunile următoare sunt descrise categoriile și tipurile specifice de date personale pe care le colectăm.

Informații pe care le colectăm direct de la dumneavoastră

Informațiile pe care ni le transmiteți direct prin serviciile noastre pot include:

• Date de contact inclusiv numele dumneavoastră, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail.
• Informații despre comandă inclusiv numele dvs., adresa de facturare, adresa de livrare, confirmarea plății, adresa de e-mail și numărul de telefon.
• Informații despre cont inclusiv numele de utilizator, parola, întrebările de securitate și alte informații folosite pentru securitatea contului.
• Informații pentru suportul clienți inclusiv informațiile pe care le includeți în comunicarea cu noi, de exemplu când trimiteți un mesaj prin intermediul serviciilor.

Pentru unele funcții ale serviciilor, este posibil să fie necesar să ne furnizați anumite informații despre dvs. direct. Puteți alege să nu furnizați aceste informații, însă acest lucru poate duce la imposibilitatea de a utiliza sau accesa aceste funcții.

Informații colectate de noi despre utilizarea dvs.

De asemenea, putem colecta automat anumite informații despre interacțiunea dvs. cu serviciile („Date de utilizare“). În acest scop, putem folosi cookie-uri, pixeli și tehnologii similare („Cookie-uri“). Datele de utilizare pot conține informații despre modul în care accesați și utilizați site-ul nostru și contul dvs., inclusiv informații despre dispozitiv, browser, conexiunea la rețea, adresa IP și alte informații despre interacțiunea dvs. cu serviciile.

Informații primite de la terți

În cele din urmă, putem primi informații despre dvs. de la terțe părți, inclusiv de la furnizori și prestatori de servicii care colectează informații în numele nostru, de exemplu:

• Companii care susțin site-ul și serviciile noastre, cum ar fi Shopify.
• Procesatorii noștri de plăți, care colectează informații de plată (de exemplu, cont bancar, informații despre carduri de credit sau debit, adresa de facturare) pentru a procesa plata dvs., a vă executa comenzile și a vă furniza produsele sau serviciile solicitate, pentru a ne îndeplini contractul cu dvs.
• Când vizitați site-ul nostru, deschideți sau faceți clic pe e-mailurile pe care vi le trimitem sau interacționați cu serviciile sau reclamele noastre, noi sau terțe părți cu care colaborăm putem colecta automat anumite informații folosind tehnologii de urmărire online precum pixeli, web beacon-uri, kituri de dezvoltare software, biblioteci terțe și cookie-uri.

Toate informațiile pe care le primim de la terți sunt tratate conform acestei politici de confidențialitate. Vezi și secțiunea de mai jos, Site-uri web și linkuri către terți.

Cum folosim datele dumneavoastră personale

• Furnizarea produselor și serviciilor. Folosim datele dumneavoastră personale pentru a vă oferi serviciile și pentru a ne îndeplini contractul cu dumneavoastră, inclusiv procesarea plăților, executarea comenzilor, trimiterea notificărilor legate de contul dumneavoastră, achiziții, returnări, schimburi sau alte tranzacții, crearea, întreținerea și administrarea contului dumneavoastră, organizarea livrărilor, facilitarea returnărilor și schimburilor, precum și alte funcții și caracteristici legate de contul dumneavoastră. De asemenea, putem îmbunătăți experiența dumneavoastră de cumpărare permițând Shopify să asocieze contul dumneavoastră cu alte servicii Shopify pe care ați putea dori să le utilizați. În acest caz, Shopify prelucrează datele dumneavoastră conform politicii sale de confidențialitate și politicii privind protecția datelor consumatorilor.
• Marketing și publicitate. Putem folosi datele dumneavoastră personale în scopuri de marketing și publicitate, de exemplu pentru a trimite mesaje de marketing și publicitate prin e-mail, SMS sau poștă și pentru a vă afișa reclame pentru produse sau servicii. Aceasta poate include utilizarea datelor dumneavoastră personale pentru a personaliza mai bine serviciile și reclamele pe site-ul nostru și pe alte site-uri. Dacă locuiți în SEE, temeiul legal pentru aceste activități de prelucrare a datelor este interesul nostru legitim de a vinde produsele noastre, conform art. 6 alin. 1 lit. f) din GDPR.
• Securitate și prevenirea fraudelor. Folosim datele dumneavoastră personale pentru a detecta, investiga sau lua măsuri împotriva activităților frauduloase, ilegale sau malițioase posibile. Dacă alegeți să utilizați serviciile și să vă înregistrați un cont, sunteți responsabil pentru securitatea datelor de autentificare ale contului dumneavoastră. Vă recomandăm insistent să nu împărtășiți numele de utilizator, parola sau alte date de acces cu terți. Dacă credeți că contul dumneavoastră a fost compromis, vă rugăm să ne contactați imediat. Dacă locuiți în SEE, temeiul legal pentru aceste activități de prelucrare a datelor este interesul nostru legitim de a asigura securitatea site-ului nostru pentru dumneavoastră și alți clienți, conform art. 6 alin. 1 lit. f) din GDPR.
• Comunicare cu dumneavoastră și îmbunătățirea serviciilor. Folosim datele dumneavoastră personale pentru a vă oferi suport clienți și pentru a îmbunătăți serviciile noastre. Acest lucru este în interesul nostru legitim, pentru a vă putea răspunde, a vă oferi servicii eficiente și a menține relația noastră de afaceri cu dumneavoastră, conform art. 6 alin. 1 lit. (f) din GDPR.
  
  

Cookie-uri

La fel ca multe alte site-uri, folosim cookie-uri pe site-ul nostru. Informații specifice despre cookie-urile pe care le folosim în legătură cu funcționarea magazinului nostru pe Shopify găsiți la https://www.shopify.com/legal/cookies. Folosim cookie-uri pentru a opera și îmbunătăți site-ul și serviciile noastre (inclusiv pentru a stoca acțiunile și preferințele dumneavoastră), pentru a efectua analize și a înțelege mai bine interacțiunea utilizatorilor cu serviciile (în interesul nostru legitim de a gestiona, îmbunătăți și optimiza serviciile). De asemenea, putem permite terților și furnizorilor să folosească cookie-uri pe site-ul nostru pentru a personaliza mai bine serviciile, produsele și reclamele pe site-ul nostru și pe alte site-uri.

Majoritatea browserelor acceptă cookie-urile în mod implicit automat, dar puteți configura browserul să elimine sau să refuze cookie-urile prin setările browserului. Vă rugăm să rețineți că eliminarea sau blocarea cookie-urilor poate afecta experiența dumneavoastră de utilizare și poate face ca unele servicii, inclusiv anumite funcții și caracteristici generale, să nu mai funcționeze corect sau să nu mai fie disponibile. În plus, blocarea cookie-urilor poate să nu împiedice complet transmiterea informațiilor către terți, cum ar fi partenerii noștri de publicitate.

Site-ul nostru recunoaște și semnalul Global Privacy Control (GPC), prin care puteți refuza anumite utilizări sau divulgări ale datelor dumneavoastră. Dacă ne comunicați preferința dumneavoastră prin GPC, tratăm acest semnal ca o solicitare valabilă de a refuza partajarea/publicitatea țintită pentru browserul sau dispozitivul asociat. Dacă putem asocia dispozitivul care trimite semnalul cu un cont Shopify, aplicăm cererea de renunțare și pentru acel cont. Mai multe informații despre Global Privacy Control găsiți la https://globalprivacycontrol.org/. În afară de Global Privacy Control, nu recunoaștem alte semnale „Do Not Track” care ar putea fi trimise de browserul sau dispozitivul dumneavoastră.

 

Cum divulgăm datele cu caracter personal

În anumite circumstanțe, putem divulga datele dvs. personale către terți în scopul îndeplinirii contractului, pentru scopuri legitime și din alte motive supuse acestei politici de confidențialitate. Aceste circumstanțe pot include:

• Cu furnizori sau alte terțe părți care oferă servicii în numele nostru (de ex. management IT, procesare plăți, analiză de date, suport clienți, stocare în cloud, îndeplinirea comenzilor și expediere).
• Cu parteneri de afaceri și marketing pentru a vă furniza servicii și pentru a face publicitate pentru dvs. Partenerii noștri de afaceri și marketing folosesc datele dvs. conform propriilor politici de confidențialitate.
• Dacă ne instruiți, solicitați sau ne acordați altfel consimțământul dvs. pentru a divulga anumite informații către terți, de exemplu pentru a vă trimite produse sau prin utilizarea widgeturilor de social media sau a integrărilor de autentificare, și anume cu consimțământul dvs.
• Cu filialele noastre sau în alt mod în cadrul grupului nostru de companii, în interesul nostru legitim de a conduce o afacere de succes.
• În legătură cu o tranzacție comercială, cum ar fi o fuziune sau o falimentare, pentru a respecta toate obligațiile legale aplicabile (inclusiv răspunsul la citații, mandate de percheziție și solicitări similare), pentru a aplica toate condițiile de serviciu aplicabile și pentru a proteja sau apăra serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altora.

Dezvăluim următoarele: categoriile următoare de date cu caracter personal și date sensibile despre utilizatori în scopurile prezentate mai sus la „Cum colectăm și folosim datele dvs. personale” și „Cum dezvăluim datele cu caracter personal” :

Categorie

Categorii de destinatari

Identificatori precum datele de contact de bază și anumite informații despre comenzi și conturi Informații comerciale precum informații despre comenzi, informații despre cumpărături și informații despre suportul clienți Activități pe internet sau alte activități similare de rețea, cum ar fi datele de utilizare Date de geolocalizare, de ex. locații determinate printr-o adresă IP sau alte mijloace tehnice

Furnizori și terți care oferă servicii în numele nostru (cum ar fi furnizori de servicii de internet, procesatori de plăți, parteneri de logistică, parteneri de suport clienți și furnizori de analiză de date) Parteneri de afaceri și marketing Afiliati

Nu folosim sau publicăm datele dumneavoastră personale fără consimțământul dumneavoastră sau în scopul identificării personale.

Site-uri web și linkuri terțe

Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri web sau alte platforme online operate de terți. Dacă urmați linkuri către site-uri care nu sunt asociate sau controlate de noi, ar trebui să verificați politicile lor de confidențialitate și securitate, precum și alți termeni și condiții. Nu oferim nicio garanție și nu ne asumăm responsabilitatea pentru confidențialitatea sau securitatea acelor site-uri, inclusiv pentru acuratețea, completitudinea sau fiabilitatea informațiilor găsite pe aceste site-uri. Informațiile pe care le furnizați în locuri publice sau semi-publice, inclusiv cele pe care le partajați pe platforme de socializare terțe, pot fi vizualizate și de alți utilizatori ai serviciilor și/sau utilizatori ai acelor platforme terțe, fără restricții privind utilizarea lor de către noi sau terți. Includerea acestor linkuri de către noi nu constituie automat o aprobare a conținutului acelor platforme sau a proprietarilor ori operatorilor acestora, cu excepția cazurilor dezvăluite în servicii.

Date despre copii

Serviciile nu sunt destinate utilizării de către copii și nu colectăm în mod conștient date personale ale copiilor. Dacă sunteți părinte sau tutore al unui copil care ne-a transmis datele sale personale, ne puteți contacta prin datele de contact de mai jos și puteți solicita ștergerea acestor date.

La momentul intrării în vigoare a acestei politici de confidențialitate, nu avem cunoștință efectivă că am „transferat” sau „vândut” date personale ale persoanelor sub 16 ani (așa cum sunt definiți acești termeni în legislația aplicabilă).

Securitatea și păstrarea datelor dumneavoastră

Vă rugăm să rețineți că nicio măsură de securitate nu este perfectă sau impenetrabilă și nu putem garanta o „securitate perfectă”. În plus, informațiile pe care ni le trimiteți pot să nu fie sigure în timpul transmiterii. Vă recomandăm să nu folosiți canale nesigure pentru a ne comunica informații sensibile sau confidențiale.

Durata pentru care păstrăm datele dumneavoastră personale depinde de mai mulți factori, de exemplu dacă avem nevoie de date pentru a vă gestiona contul, a furniza serviciile, a respecta obligațiile legale, a soluționa litigii sau a aplica alte contracte și politici aplicabile.

Drepturile dumneavoastră

În funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți unele sau toate drepturile enumerate mai jos în legătură cu datele dumneavoastră personale. Totuși, aceste drepturi nu sunt absolute și se aplică doar în anumite circumstanțe. În anumite cazuri, putem refuza cererea dumneavoastră în limitele legale permise.

• Dreptul de acces/informații: Este posibil să aveți dreptul să solicitați accesul la datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră, inclusiv detalii despre modul în care folosim și divulgăm aceste date.
• Dreptul la ștergere: Este posibil să aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la rectificare: Este posibil să aveți dreptul să solicitați corectarea datelor personale inexacte pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la portabilitate: Este posibil să aveți dreptul să primiți o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră și, în anumite circumstanțe și cu anumite excepții, să solicitați transferul acestor date către terți.
• Restricționarea prelucrării: Este posibil să aveți dreptul să ne solicitați să încetăm sau să restricționăm prelucrarea datelor dumneavoastră personale.
• Retragerea consimțământului: Dacă procesarea datelor dumneavoastră personale se bazează pe consimțământul dumneavoastră, este posibil să aveți dreptul să retrageți acest consimțământ.
• Dreptul de a contesta: Dacă refuzăm să procesăm cererea dumneavoastră, este posibil să aveți dreptul să faceți apel împotriva deciziei noastre. Puteți face acest lucru răspunzând direct la refuzul nostru.
• Gestionați setările de comunicare: Este posibil să vă trimitem e-mailuri promoționale și puteți refuza primirea acestor e-mailuri în orice moment, folosind opțiunea de dezabonare afișată în e-mailurile noastre către dumneavoastră. Dacă vă dezabonați, este posibil să vă trimitem în continuare e-mailuri fără scop publicitar, de exemplu legate de contul sau comenzile dumneavoastră.

Puteți exercita aceste drepturi așa cum este indicat pe site-ul nostru sau contactându-ne prin datele de contact de mai jos.

Nu veți fi discriminat dacă exercitați oricare dintre aceste drepturi. Este posibil să trebuiască să colectăm informații de la dumneavoastră pentru a vă verifica identitatea, cum ar fi adresa de e-mail sau informațiile contului, înainte de a putea oferi un răspuns substanțial la solicitare. Conform legilor aplicabile, puteți desemna un reprezentant autorizat care să depună cereri în numele dumneavoastră pentru exercitarea drepturilor. Înainte de a accepta o astfel de cerere din partea unui reprezentant, trebuie să primim dovada că ne-ați autorizat să acționeze în numele dumneavoastră. De asemenea, este posibil să fie necesar să vă confirmăm identitatea direct. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în timp util, conform cerințelor legale aplicabile.

Plângeri

Dacă aveți plângeri privind modul în care procesăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați prin datele de contact de mai jos. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la plângerea dumneavoastră, în funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți dreptul să contestați decizia noastră contactându-ne prin datele de contact de mai jos sau depunând o plângere la autoritatea locală de protecție a datelor. Pentru Spațiul Economic European (SEE) găsiți aici o listă a autorităților competente de supraveghere a protecției datelor.

Utilizatori internaționali

Vă rugăm să rețineți că este posibil să transferăm, să stocăm și să procesăm datele dumneavoastră personale în afara țării în care locuiți. Datele dumneavoastră personale sunt procesate și de angajați, furnizori externi și parteneri din aceste țări.

Dacă transferăm datele dumneavoastră personale în țări din afara Europei, ne bazăm pe mecanisme recunoscute de transfer, cum ar fi clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau contracte echivalente ale autorității britanice competente, cu excepția cazului în care transferul de date are loc într-o țară care a fost recunoscută ca oferind un nivel adecvat de protecție.

Aveți o altă întrebare legată de politica noastră de confidențialitate? Vă rugăm să ne contactați prin e-mail la:

Contact

E-mail: info@cendurashop.com

Cendura face parte din ON E-Commerce
Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, Țările de Jos (Adresă de înregistrare, nu adresă pentru vizite sau retururi)
Formular de contact: Aici
Camera de Comerț: 95333142
Număr de identificare TVA: NL005146776B81

Programul serviciului pentru clienți:
Luni până vineri: 09:00 până la 17:00
Sâmbătă și duminică: Închis

Toate e-mailurile vor fi răspunse în termen de 24–48 de ore.