1. Cum pot să comand la dumneavoastră?
Puteți face cumpărături foarte comod, adăugând articolele dorite în coșul de cumpărături și apoi mergând la casă. Acolo introduceți adresa de livrare și metoda de plată preferată – gata!
2. Trebuie să îmi creez un cont de client pentru a plasa o comandă?
Nu, nu este necesar un cont de client. Puteți comanda fără probleme și ca oaspete.
3. Ce metode de plată acceptați?
Oferim opțiuni de plată sigure, inclusiv:
✔ Card de credit (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro)
✔ PayPal
✔ Apple Pay
✔ Google Pay
✔ Shop Pay
4. Care sunt costurile de livrare?
În prezent, livrarea este complet gratuită, indiferent de valoarea comenzii sau de locul de livrare.
5. Cât durează livrarea?
Procesarea comenzii dură 0–2 zile lucrătoare. Timpul mediu de livrare este de 6–12 zile lucrătoare în Germania.
6. Când primesc numărul de urmărire a comenzii?
De îndată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire. De regulă, acest lucru se întâmplă la aproximativ o zi după expediere. Prin meniul „Urmărește comanda” puteți verifica oricând statusul.
7. Timpul de livrare a fost depășit, ce ar trebui să fac?
Dacă nu ați primit comanda la 3 zile după expirarea timpului estimat de livrare, vă rugăm să ne scrieți la info@cendurashop.com, vă vom ajuta imediat.
8. Ce se întâmplă dacă lipsesc articole sau sunt deteriorate?
Vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii dacă un produs lipsește sau a sosit deteriorat. Ne vom ocupa cât mai repede de o soluție.
9. Ce pot face dacă nu sunt mulțumit de comanda mea?
Dacă ceva nu este pe placul dumneavoastră, aveți 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare sau un schimb. Trimiteți-ne pur și simplu un mesaj, vom găsi o soluție!
10. Codul meu de reducere nu funcționează, de ce?
Vă rugăm să rețineți că reducerile nu sunt cumulabile. De exemplu, dacă beneficiați deja de o reducere cantitativă, nu poate fi aplicat un cod promoțional suplimentar.
11. Pot anula comanda?
Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să faceți acest lucru în termen de 3 ore de la achiziție. Începem producția foarte rapid și, de obicei, avem nevoie de una-două zile pentru fabricare. Dacă anularea are loc în aceste 3 ore, veți primi desigur o rambursare completă.
