1. Comment puis-je commander chez vous ?
Vous pouvez faire vos achats en toute simplicité en ajoutant les articles souhaités au panier, puis en passant à la caisse. Vous y indiquerez votre adresse de livraison et votre mode de paiement préféré : c’est terminé !
2. Dois-je créer un compte client pour passer une commande ?
Non, la création d’un compte client n’est pas obligatoire. Vous pouvez également commander facilement en tant qu’invité.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons des modes de paiement sécurisés. Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays de livraison :
✔ Carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro)
✔ PayPal
✔ Apple Pay
✔ Google Pay
✔ Shop Pay
✔ iDEAL | Wero
✔ Bancontact
✔ BLIK
✔ Cartes Bancaires (CB), si disponibles
Remarque : Les modes de paiement effectivement disponibles pour votre commande vous seront indiqués lors du paiement.
4. Quels sont les frais de livraison ?
Actuellement, la livraison est entièrement gratuite, quel que soit le montant de la commande ou le lieu de livraison.
5. Combien de temps prend la livraison ?
Le traitement de la commande prend 0 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison moyen est de 6 à 12 jours ouvrés, sauf indication contraire pour le pays de livraison concerné.
6. Quand recevrai-je le suivi de mon envoi ?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. En règle générale, cela se produit environ un jour après l’expédition. Vous pouvez consulter le statut à tout moment via l’option de menu « Suivre la commande ».
7. Le délai de livraison est dépassé, que dois-je faire ?
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 3 jours après l’expiration du délai de livraison prévu, veuillez nous écrire à l’adresse info@cendurashop.com, nous vous aiderons immédiatement.
8. Que se passe-t-il si des articles manquent ou sont endommagés ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande si un produit manque ou est arrivé endommagé. Nous nous efforcerons de trouver une solution dans les meilleurs délais.
9. Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Si quelque chose ne vous satisfait pas, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant la réception des articles. Contactez notre service client afin que nous puissions vous communiquer les informations nécessaires au retour.
10. Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Veuillez noter que les réductions ne sont pas cumulables. Par exemple, si vous bénéficiez déjà d’une remise sur quantité, aucun code promotionnel supplémentaire ne peut être appliqué.
11. Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après l’avoir passée. Les commandes étant traitées automatiquement et préparées pour l’expédition, nous ne pouvons pas garantir leur annulation une fois le traitement commencé. Si l’annulation est encore possible, le montant déjà payé sera intégralement remboursé via le mode de paiement utilisé initialement.
