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Quel est votre délai de livraison ?
Le traitement de la commande prend 0 à 2 jours ouvrés. Notre délai de livraison est actuellement de 6 à 12 jours ouvrés, traitement inclus. Nous te remercions de ta compréhension. Pour faire un geste commercial, nous ne facturons pas de frais d’expédition et les prenons entièrement à notre charge.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, c’est possible. Dans les 3 heures suivant votre commande, envoyez un e-mail à info@cendurashop.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande (figurant dans l’e-mail de confirmation) et le motif de l’annulation. Passé ce délai, l’annulation ne sera malheureusement plus possible.
Puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous communiquerons un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi consulter à tout moment et en toute simplicité l’état de l’expédition sur notre page de suivi des commandes (Track & Trace) et savoir exactement quand votre colis arrivera.
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation ?
Bien sûr, cela ne devrait pas arriver. Envoie-nous simplement un e-mail avec ton nom complet et ton adresse e-mail à info@cendurashop.com et nous nous en occuperons dans les meilleurs délais.
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
Si tu n’as rien reçu à l’issue du délai de livraison, écris-nous à info@cendurashop.com. Nous vérifierons immédiatement où se trouve ton colis. Si tu ne reçois pas de réponse à ton e-mail, pense également à consulter ton dossier de spam.
Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne vous convient pas ou ne vous plaît pas, écrivez-nous simplement à info@cendurashop.com, et nous trouverons ensemble une solution adaptée. Notre politique de retour est simple : vous disposez de 30 jours pour renvoyer les articles. Nous ferons tout notre possible pour que vous soyez toujours satisfait !
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Un retour est possible si :
- Le délai n’a pas expiré
- La marchandise est dans son emballage d’origine, étiquettes comprises
- Le produit n’a pas été utilisé
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Chez Cendura, vous pouvez payer en toute sécurité et simplicité avec différents moyens de paiement. Selon votre pays, vous pouvez notamment utiliser PayPal, une carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ainsi que des moyens de paiement locaux. Toutes les transactions sont protégées par le chiffrement TLS, afin que votre paiement soit traité en toute sécurité.
Dans quel délai le service client répond-il ?
Notre équipe du service client est à votre disposition à tout moment et répond généralement sous 24 à 48 heures. Nous nous efforçons de répondre rapidement et cordialement à vos questions à l’adresse info@cendurashop.com ou via Facebook Messenger, afin de vous garantir une expérience toujours agréable chez Cendura.
Comment accompagnez-vous vos clients après l’achat ?
Votre expérience avec nous ne s’arrête pas à l’achat. Notre équipe dévouée du service client reste bien entendu à vos côtés même après la livraison. Nous vous informons régulièrement de l’état de votre commande, vous proposons des offres exclusives et répondons à toutes vos questions à tout moment.
Que vous ayez besoin d’aide concernant un produit, des questions sur un retour ou un échange, ou que vous souhaitiez simplement en savoir plus sur nos offres, nous sommes là pour vous. Écrivez-nous à tout moment à l’adresse info@cendurashop.com.
Pas satisfait ? Remboursé !
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits ou de notre service, n’hésitez pas à nous contacter.
Notre service client est joignable par e-mail du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00.
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