Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa livraison. Vous devez nous en informer par e-mail ou par téléphone et nous indiquer la raison du retour. Après réception de votre retour, nous vous rembourserons le prix d’achat sur votre compte dans un délai de 7 jours.
Retours
Nous acceptons les retours de produits défectueux comme de produits non défectueux.
Échange
Échange possible
État du produit
Neuf uniquement
Délai de retour
30 jours
Méthode
Par voie postale
Étiquette de retour
Responsabilité du client
Frais de restockage
Aucun frais
1. Enregistrez votre retour
Pour enregistrer votre retour, contactez-nous simplement à l’adresse info@cendurashop.com. Notre équipe du service client vous communiquera les informations nécessaires pour le retour dans les plus brefs délais. Vous n’avez toujours pas reçu de réponse à votre e-mail dans les 24 à 48 heures ? Il est très probable qu’une réponse ait déjà été envoyée. Nous vous invitons donc à vérifier vos e-mails indésirables. Notre réponse pourrait s’y trouver ! Malheureusement, cela échappe à notre contrôle.
2. Préparez votre produit
Emballez correctement et soigneusement le produit que vous retournez, de préférence dans son emballage d’origine. Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour.
3. Envoyez-nous votre colis
Envoyez le colis (avec suivi) à l’adresse de retour indiquée ici :
Adresse : 69 Lisha East Road, bâtiment 4, pièce 601, ville de Shatian, ville de Dongguan, province du Guangdong, Chine
Code postal : 523000
Pays : Chine
Veuillez noter que les frais de votre retour dépendent du volume de votre commande.
Mode d’expédition pour les retours
Veuillez utiliser un prestataire de livraison approprié avec suivi&Track. Les prestataires de livraison disponibles et les frais d’expédition peuvent varier selon le pays d’expédition.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client. Les retours étant envoyés à notre adresse de retour en Chine, des frais d’expédition plus élevés peuvent s’appliquer, notamment pour les retours internationaux. Le montant exact des frais de retour dépend du pays d’expédition, du prestataire de livraison choisi ainsi que de la taille et du poids du colis. Cendura ne facture aucuns frais supplémentaires de retour ou de remise en stock.
4. Faites rembourser le montant de l’achat sur votre compte
Un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement d’origine après réception de votre retour. Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et aussi peu endommagés que possible. Le montant de l’achat vous sera remboursé via le mode de paiement utilisé. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé à l’origine dans un délai de 7 jours après réception et inspection du retour. Selon le prestataire de paiement, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent ensuite être nécessaires avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Veuillez noter ceci : contactez toujours notre service client avant de retourner votre commande. Les commandes retournées sans contact préalable ne peuvent pas être remboursées.
Articles d’hygiène
Voici une liste des articles d’hygiène qui ne peuvent pas être retournés et ne sont pas remboursables (liste non exhaustive) : sous-vêtements, bikinis, maquillage, produits coiffants, produits de beauté, etc. Nous prenons l’hygiène et la sécurité publique au sérieux et, pour protéger nos clients, nous refusons les retours de produits de beauté et de santé.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et envoyer des photos de l’article endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
Mauvais produit reçu : si vous avez reçu par erreur un mauvais produit, veuillez également nous contacter afin de recevoir le bon article sans frais supplémentaires.
Article non reçu
Si votre article n’est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution appropriée. Votre commande est peut-être encore en transit. Consultez ici notre politique d’expédition et vérifiez le statut de votre commande sur notre page de suivi.
Annulation des commandes
L’annulation de votre commande n’est possible que dans les 5 minutes suivant son passage. Après 3 heures, le traitement de nos commandes est interrompu et il n’est malheureusement plus possible de les annuler.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter info@cendurashop.com après avoir passé votre commande.
Le retour s’effectue toujours aux risques de l’expéditeur, et les frais de retour ne sont pas remboursés.
Contact
E-mail : info@cendurashop.com
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Esrein 7, 7553 CX Hengelo, Overijssel, les Pays-Bas (adresse d’enregistrement, pas une adresse de visite ou de retour)
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