Expédition
Ces conditions d’expédition s’appliquent à tous les pays vers lesquels Cendura livre actuellement. Sauf indication expresse de conditions différentes pour un pays de livraison donné, les conditions d’expédition ci-dessous s’appliquent de la même manière à tous les marchés que nous desservons.
La livraison et l’expédition sont prises en charge par Cendura. Chaque colis est suivi avec Track & Trace et est entièrement gratuit pour vous, le client.
Votre colis est expédié dans un délai de 0 à 2 jours. Le colis est expédié directement par le fournisseur, ce qui est plus avantageux pour vous en tant que client. Cela peut signifier que vous recevrez votre colis un peu plus tard que ce à quoi vous êtes peut-être habitué avec d’autres fournisseurs.
Le délai de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables, délai de traitement de 0 à 2 jours déjà compris. Les samedis sont comptés comme des jours ouvrables. Afin de vous satisfaire, nous ne facturons aucun frais d’expédition et les prenons entièrement à notre charge. Veuillez noter qu’il s’agit d’estimations et que les délais de livraison peuvent varier.
Commande de 2 produits ou plus
Si vous commandez deux produits ou plus, il est possible que ces produits soient livrés dans des envois séparés. Cela peut être dû à la disponibilité, à des considérations logistiques ou à l’expédition depuis différents entrepôts. Nous vous prions de ne pas nous envoyer d’e-mail et d’attendre d’abord que le délai de livraison indiqué soit écoulé.
Retours
Vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit reçu ? C’est tout à fait possible. Vous pouvez retourner votre commande à tout moment dans un délai de 30 jours !
Votre produit est endommagé ? Dans ce cas, un retour n’est souvent pas nécessaire : nous vous en envoyons simplement un nouveau ! Selon le pays d’expédition, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Tous les frais de retour sont à la charge du client. Cendura décline toute responsabilité en cas de perte des retours. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour et ne prenons pas en charge les frais de retour. Ces dépenses relèvent exclusivement de la responsabilité du client.
Modifications du style, de la taille et de la photo
Dès que vous avez passé votre commande, vous acceptez qu’il s’agisse d’un produit personnalisé qui entre immédiatement en production et qu’aucune autre modification ne soit possible.
Modifications d’adresse
Veuillez noter lors de votre commande que de légères différences de taille peuvent survenir. Nous vous recommandons de choisir une taille au-dessus afin de garantir une coupe confortable.
Veuillez également noter que les couleurs et l’apparence peuvent légèrement différer des photos originales en raison des différences d’éclairage et de l’environnement professionnel du studio dans lequel les photos ont été prises.
Par conséquent, aucune autre modification ne peut être apportée lorsque le produit est préparé ou expédié. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre accord avec cette politique.
Articles endommagés ou mal imprimés
Si un article arrive endommagé ou mal imprimé, nous proposons une réimpression et une expédition gratuites. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et joindre une photo de l’article ainsi que votre numéro de commande. Nous organiserons la réimpression et vous enverrons l’article dans un délai de sept jours ouvrables.
Expédition assurée
Avec notre assurance d’expédition, dont le prix est affiché en fonction du pays de livraison et de la devise, vous êtes entièrement couvert. Si votre commande est endommagée, perdue ou volée pendant le transport, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle commande.
Veuillez noter que les articles endommagés ou mal imprimés ne peuvent être remplacés que dans un délai de 45 jours suivant la date de commande initiale. Passé ce délai, Cendura ne peut assumer aucune responsabilité concernant un remplacement
Produits d’hygiène
Les articles d’hygiène sont exclus du droit de retour en raison de la propagation des infections et des maladies. Une fois que des articles d’hygiène tels que les produits de soins et les soutiens-gorge ont été utilisés, nous ne pouvons plus les reprendre.
Une exception s’applique si les produits sont inutilisés et dans leur emballage d’origine. Envoyez-nous une photo comme preuve.
Veuillez noter que le design, la taille, la couleur et l’image que vous téléchargez seront imprimés sur votre article. Si la mauvaise taille, couleur ou image est sélectionnée et vous est expédiée, Cendura n’est pas responsable du remplacement de ces articles.
Avis de non-responsabilité concernant les images des produits
Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de photographier nos produits avec précision et de les décrire en détail, nous ne pouvons pas garantir, en raison des différences de résolution des écrans, que chaque photo reproduira fidèlement en production la couleur réelle de l’article. Veuillez nous contacter avant l’achat si vous avez des questions concernant la couleur, le matériau ou la taille d’un article.
Colis perdus
Si votre colis est perdu pendant le transport, nous nous ferons un plaisir de le remplacer et veillerons à ce que votre commande vous parvienne. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit remplacé, nous devons attendre 14 jours avant de rembourser la commande, au cas où le colis retrouverait son chemin et serait livré. Notre équipe du service client vous contactera régulièrement au sujet de votre commande pendant ces deux semaines afin de suivre l’avancement et de vous tenir précisément informé.
Annulations/Retours
Dès que vous passez votre commande, vous acceptez qu’il s’agisse d’un produit personnalisé qui entre immédiatement en production et qu’aucune modification ne soit plus possible. La commande peut encore être annulée avant son entrée en production ou son expédition. En cas d’annulation dans ce délai, vous recevrez un remboursement intégral.
Si vous n’êtes pas satisfait des produits reçus et souhaitez les retourner, veuillez envoyer un e-mail à info@cendurashop.com, afin que nous puissions vous communiquer notre adresse de retour, ou discutez du problème avec notre équipe du service client. Les e-mails reçoivent une réponse dans un délai de 48 heures.
Contact
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